弥生株式会社

【在宅可／リーダー候補】カスタマーサクセス(チーム立ち上げ)◆会計ソフトシェアNo.1／フレックス

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～会計ソフトシェア23年連続No.1／業績安定推移／フレックス／所定労働時間7.5h／メガベンチャー～

■業務概要
中小企業・個人事業主・起業家といったスモールビジネスの事業全体を支援することが弥生のミッションです。安定して成長している弥生ですが、旧来の主力プロダクトである業務ソフトのSaaS（クラウド）化加速のために、米ファンドKKRを株主に迎え、積極的な投資を行っています。
カスタマーサクセス領域においても、顧客データ基盤の統合をベースに、顧客体験向上につながるプロジェクトを推進しており、SaaSビジネスのグローバル標準の組織を目指し組織改革を行っております。サービス同士がシームレスにつながり経営や業務が円滑に進む未来を目指し、弥生はクラウドサービスの新ブランド「弥生Next」をリリースし、現在新プロダクトの開発・市場投入の準備を進めています。

■職務詳細
その中で今回、会社の重要なイニシアティブにあたる法人向けサービスの既存顧客事業者に弥生プロダクトを継続活用いただくことを目的に、新たなカスタマーサクセスチームを発足することになり、このチャレンジをマネジメントとして一緒に推進していただける方を募集します。 チームを拡大する中で、まずは弥生のカスタマーサクセスのロールモデルの実現を目指し、オペレーションや新規施策のアイディアの立案から実行までをお任せできる方を探しております。またご経験により、1~2年後にカスタマーサクセス領域の責任者をお任せする可能性もあります。

■具体的な仕事内容
・カスタマーサクセスチームの運営（戦略立案・実行、KGI/KPI管理、メンバーの育成）
・社内関係者等、関係各所との適切な連携 ・担当領域での更新率最大化のため戦略立案と実行

■ポジションの魅力
グローバル標準のセールス＆マーケティング組織変革やチーム作りに携わることができるます。同社ではこれまでブランドや税理士ネットワークでユーザー獲得をしており、顧客サポートを担当する部門はありましたが、セールス部門がありませんでした。一方今後新ブランドや新商品を立ち上げたり、スモールビジネスのみならずMid Marketのお客様を獲得することにトライするため、直近はセールスやカスタマーサクセス部門の立ち上げや強化を行っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・3年以上のIT業界での法人営業経験またはカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・業務ソフトウェアに関する営業経験またはカスタマーサクセスの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
勤務地最寄駅：JR山手線・京浜東北線・中央線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
全社平均残業時間20h以下

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内にて全額支給
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：有（確定拠出年金）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円または10万円、公認会計士：短答式 15万円 論文式 20万円等、それぞれ資格維持にかかる費用も支給）
■資格取得、研修受講の補助

＜その他補足＞
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
■リモートワーク手当
■育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
■奨学金返済手当
■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）
■永年勤続表彰金（10年目：100,000円／以後10年ごとに100,000円ずつ加算）
■社内親睦会制度
■ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）、年末年始（12月29日～1月3日）、年次有給休暇（入社1年目最大10日※入社月で付与日数が変動※試用期間中、最大3日取得可能）、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇