株式会社マネーフォワード

【田町】カスタマーサポート ◆バックオフィス向けSaaS多数展開／東証プライム上場

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【バックオフィス向けSaaS多数展開／上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】
■募集背景：
マネーフォワードｉでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できる『マネーフォワード Admina 』というサービスを開発・提供しています。
マネーフォワードｉはまだ少人数のチームであり、これからの組織づくり、仕組みづくり、成果づくりに興味のある方を募集しています。基本的なカスタマーサクセス、サポートという座組を立ち上げるだけでなくAdminaらしいサクセス・サポートの形を定義しながらトライ＆エラーをこなしていける人を募集しています。
■業務概要：
このポジションは、顧客のプロダクト発見、検討、利用、定着、成熟を支援するのと、その過程における問い合わせや課題に対する対応、具体的な活用方法や、オペレーションフローの提案を行います。
またそれらから得られる知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
■業務詳細：
・社内（セールスやマーケ）からの質問や相談対応
・契約前顧客・既存顧客向けのサポート（主にチャットサポート）
・契約前顧客・既存顧客向けに実際の要求に従った運用方法の調査、検証、ご提案
・オンボーディングサポート（MTGやチャットツールを使って）
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
・その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
┗例えばリリースノートの提供や、要望の管理など
■カスタマーサクセスチームについて：
当チームの活動は「顧客が高いレベルで成功体験しValueを最大限手に入れている状態」を作るために活動しています。プロダクトロードマップや開発チームとの連携が非常に重要になるため、プロダクトチームの近くで活動することとしています。（セールスとも適宜連携します）またチャットサポートだけでなく、ユーザーが自ら学ぶ仕組みとしてオンボーディング・定着にもしっかりと時間を使い、将来的にはラーニングコンテンツなどの設計もしていく必要があります。これらを本気で進めるために、CPO（プロダクト部）での管掌としています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITサービスの製品導入や定着サポートを行ったことがある方
・顧客の状況などから課題の仮説立てをおこない、欲しい情報を聞き出すヒアリング能力

■歓迎条件：
・CS職における業務の立ち上げ、拡大経験
・業務遂行のための道筋や段取りを自らで決め、自走した経験
・チャーンなどの様々なKPIの改善経験
・一定規模のメンバーをマネジメントしたことのある経験
・SaaSを自ら選んで導入したことのある経験
・英語力（日常会話レベル） ※在籍メンバーの半数以上が英語話者の為

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
マネーフォワードi株式会社へ出向
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
働き方：ハイブリッドワークスタイル
※出社曜日は所属チームにより異なる
※会社、業務状況により変動あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードi株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入補助

＜その他補足＞
■近隣住宅手当
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金・従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■社内コミュニケーション活性化の取組み：
・全社週次／月次朝会／半期総会
・代表との意見交換会（CEOセッション）
・全社懇親会（MF Happy Hour）
・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
※一部正社員のみ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、冬期休暇（2日）、年末年始休暇（12/31～1/3）、年次有給休暇、産休・育休（産休取得実績あり）