株式会社SAMURAI

プログラミング学習サービスのカスタマーサポート◆業界未経験歓迎／フルリモート／フレックス／土日勤務有

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【子のお迎えなど中抜けの相談可／フレックス／フルリモート／プライム上場・オープンアップグループ子会社／「学習したその先の人生を支援する」IT人材支援／約35,000名の受講実績あり】

■業務概要：
主に当社が運営する『SAMURAI ENGINEER』（マンツーマンプログラミングスクール）、『SAMURAI TERAKOYA』（サブスク型プログラミングスクール）を活用する受講生の、プログラミング学習をする上でのサポートをお任せします。

■業務詳細：
＜カスタマーサポート業務＞
●顧客対応（受講生）
・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
・他部署やステークホルダーとの連携、調整
●全体業務の標準化／規格化の推進
●専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
＜カスタマーサクセス業務＞
●目標達成に向けたアクションの企画、実行
●KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案
●データを活用した業務改善の推進
●学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行
●サポートチーム（メンター、コーチ）の教育／管理および業務進捗の管理
●サポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計／実施
●チーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行

■魅力：
◎受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる
◎型にハマらないやり方で自由に受講生の課題に寄り添える
◎オープンアップグループの安心感とベンチャーらしいチャレンジングな環境

■環境：
入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1～2ヶ月で独り立ちができる環境です。

■組織構成：
プロダクト・サービス部CS／CXチーム（6名）：リーダー1名、メンバー（正社員）3名、メンバー（業務委託）1～2名
・多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かし協力し合い、女性メンバー中心に活躍しているチームです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
・CS／CXの経験もしくは顧客対応の経験（事業内容／業界不問）
・メールや電話での顧客対応経験
・ITツール（Google Workspace／zoom／slack等）を使用した経験
・土日勤務が可能な方

■歓迎条件：
・チームマネジメントや改善施策の実行経験
・セルフマネジメント能力
・顧客からのフィードバック対応の経験
・イベントなどのファシリテーターの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:09～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です（実働8時間）
※子のお迎えなど、中抜けの相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日の交通費は支給
家族手当：扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円／月支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■配属部署によるオンボーディング有り
■当社プログラミングレッスン受講可能

＜その他補足＞
■リモートワーク※職種により出勤が必要となる場合あり
■当社サブスク型サービス1アカウント無料付与
■複業・副業可能
■侍休暇：祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（15日／年）
■家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる（3日／年）
■Wantedly Perk
■プログラミング福利厚生　など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日

※勤務日：土日＋平日3日
■年末年始休暇（12／30～1／3）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、侍休暇（祝日を補う特別休暇）、家族休暇（年3日）