キングソフト株式会社

【港区】カスタマーサクセス（プレイイングMGR候補）◆リモート可／SaaS事業でシェア拡大中

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■採用背景：
当社は、法人向けソフトウェア市場において（2024年1月末時点で利用企業数15,000社以上）を獲得し、お客様からの注目度も高くお問合せも増えていることから顧客満足度向上のためのカスタマーサクセスの強化が急務となっております。ユーザーのニーズを把握し、伴走支援を行う中で関係性を構築し、拡販提案などでご活躍いただける方を募集します。

■業務内容：
当社サービスを導入している企業様に対して、サービスを最大限活用していただけるよう能動的なアクションを起こし、顧客満足度を高める仕事です。
サービスの継続利用をおすすめするだけでなく、企業様からの意見を品質向上にも反映させることで市場変化に対応し競合他社と差別化を図っていくことも重要なミッションです。

■期待する役割：
＜プレイヤーとして＞
継続利用に加えて直接的な売上貢献にもコミットしていただきます。営業とCSとで役割を明確に線引きしていないため、機能追加等の提案をCSで行っていただくこともございます。
＜マネージャーとして＞
3，4名のメンバーのマネジメントをお任せします。
評価や1on1は部長が行うため、MGRとしてはチームの進捗・KPI管理等に携わっていただきます。

■業務詳細
・サービスの導入・活用支援
・定期・不定期のミーティングから顧客要望や課題のヒアリング
・品質向上のための施策の立案・推進
・機能追加等の告知や拡販の提案
・顧客分析（データの収集・活用）
・利用状況のモニタリング
・ウェビナー・セミナー等の企画運営
※オンラインがメインとなります。

■商材の特長
◇ビジネスチャット・社内SNS「WowTalk」：
使いやすいUIによってお客様へ選ばれています。
例）管理者権限により細かい設定ができる等

◇法人向けクラウド型オフィスソフト「WPS Cloud Pro」：
Microsoft製品と同等の機能を4分の１のコストで実現していることが強みです。

◇法人向け名刺管理ソリューション「CAMCARD BUSINESS」：
上記商材とのセット販売によってご採用いただいております。

■導入企業例：
清水建設様、佐川急便様等の大手企業にも導入いただいております。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件　※いずれも必須
・法人営業経験がある方
・マネジメント経験がある方（規模問わず）

■歓迎条件
・IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験 ※年数問わず
・セールスフォースを用いたデータ構築・分析を行ったことがある方
・契約締結や交渉の経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
＜2022年12月26日移転＞キングソフト株式会社
住所：東京都港区芝5丁目29‐11 G-BASE 田町5階
勤務地最寄駅：JR線／田町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・給与改定制度あり（年1回）
・通勤費支給（上限：35,000円／月）
・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・大手福利厚生サービス加入
・各種イベント（おやつ会、忘年会、創立記念イベントなど）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、誕生日休暇