株式会社シーエー・アドバンス（サイバーエージェントグループ）

【未経験歓迎／仙台市】社内ヘルプデスク◆サイバーエージェントグループ／完全週休二日／年間休日120日

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＜＜チームリーダー候補／設立後わずか2年で上場/日本最大のインターネット広告事業を行う株式会社サイバーエージェントグループ/完全週休2日制/若手の「挑戦」と「抜擢」の文化/正社員登用実績あり＞＞

■主な業務内容：
◇メンバー業務
・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット）
・各種申請手続きの対応（メール）
・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面）
・入退室時に利用するカードの登録
・社内システムのアカウント管理

◇リーダー業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、報告
・業務フローの制定、運用
・他部署、関連会社との各種調整
・スタッフの指導、育成

■仕事内容の詳細：
サイバーエージェントグループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。クレーム対応は発生せず、チャット／メール／対面対応が中心となります。（電話対応無し）
従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割です。

■期待する役割
チームリーダーは案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。まずはメンバー業務の内容を把握していきます。徐々に管理業務や案件対応を先輩社員と一緒に対応していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、人材育成を行なっているため、未経験の方でも安心して働ける環境です。

■業務未経験の方歓迎！
まず最初は先輩の社員に教わりながらヘルプデスクの基礎業務である問い合わせ対応を行っていただきます。現在4名の社員がおり、未経験からの入社実績も多くございますのでご安心下さい。

■部署について：
ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、PC設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと、PCの設定・アプリケーションの設定などを対応するキッティングチームの２チーム構成です。仙台、東京、大阪、沖縄の計4拠点に常駐し、社員の問い合わせ対応を行なっています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なPC操作
・人と接することが好き
・自分からやってみようと考え、行動できる方
・誰かと協調したり、チームで一緒に目標を追いかけられる方

■歓迎条件：
・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方
・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方
・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方
・Windows／Mac両方のビジネス利用経験

＜勤務地詳細＞
仙台支社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル20F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
上記の他、宮城県仙台市泉区泉中央4丁目1番5号 SAKAE泉中央ビル2階

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用実績あり契約更新回数：3回契約期間：9割以上の方が2年9カ月ほどです。

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費50000円まで支給
住宅手当：チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
■社内懇親会費補助（月／5,000円の会社負担）
■慶弔休暇（慶弔見舞金あり）
■予防接種、定期健康診断、 婦人科検診
■正社員登用実績あり
■部活動支援
■リフレッシュルーム完備
■フリードリンク（無料自動販売機）、ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇（初年度10日間）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）