弥生株式会社

【大阪】CS部門の業務効率化（データ活用）◆CX向上に向け企画推進◆在宅可／実働7.5h

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【会計ソフトシェア23年連続トップシェアの自社サービス展開・業績安定推移／所定労働時間7.5h／賞与年3回／Web面接完結／年休125日（土日祝休み）／育休後復帰率96.7％】

■業務概要：
当社のカスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします。
＜具体的な内容＞
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック

■本ポジションのミッション：
中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。当社のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ当社のカスタマーセンターで発揮してください。

■取り組み事例：
・音声認識システムの導入
・チャットボットの導入
・ボイスボットの導入・検討
・エンゲージメント測定ツールの導入
・テキストマイニングツールの導入・検討
・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討

■ポジション魅力：
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができます。
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができます。
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができます。
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がります。
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの業務に携わってきた方
・システム導入や運用に関するご経験（業務要件定義など）
・業務効率化やプロセス改善に向けた企画・実行経験
■歓迎条件：
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・要件定義書や手順書などのドキュメント作成スキル
・データ分析およびその結果を活かした提案力
・前例のない取り組みなど、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験

＜勤務地詳細＞
★大阪カスタマーセンター
住所：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
勤務地最寄駅：御堂筋線／淀屋橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1か月あたりの最高限度額は所得税法の非課税限度額内
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT中心となります。
■スキルアップ支援：
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
・資格取得、研修受講の補助

＜その他補足＞
【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円）
・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算）
【レジャー、アクティビティ支援】
社内親睦会制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始（12/29～1/3）、夏季（3日）特別有給休暇、リフレッシュ休暇
有給補足：10/1での一斉付与を行っています。期中入社の場合、入社日に応じ、規定日数を付与します。（試用期間終了時に付与）