株式会社みずほ銀行

【丸の内】CX戦略の企画立案　金融業界未経験歓迎！テクノロジーを活用した顧客体験の変革／在宅可

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異業界出身者歓迎！メガバンクのCX戦略/最先端のAI企業と協業あり/20～30代活躍中/在宅週2程度可

■業務内容：
みずほ銀行の顧客体験変革に向け、個人・法人のお客様に対して、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当頂きます。
・リモート（非対面）チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進
・VOC（Voice of Customer）分析やチャネル企画・推進
・新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
※金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。

■部署の特徴：
カスタマーリレーション推進部は、＜みずほ＞のリテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている30名程の部署です。
顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。
また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。
昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。

■就業環境：
在宅勤務の活用については、メンバーによっても異なりますが目安として平均週1～2回程度利用しています。

■みずほについて：
・個人顧客は約2400万人（日本人の約5人に1人）、中小企業はもちろん全上場企業のうち約7割の企業との取引があります。
・これまで築き上げてきた幅広い強固な顧客基盤、国内外の充実したネットワークをベースに、圧倒的な数のお客様にアプローチをすることができます。お客様の企業規模も、日本や世界を代表するような大企業から個人事業主まで多岐にわたり、それぞれのニーズに合致した最適なソリューションを提供しています。
・女性、外国人、障がい者、LGBT等、社員一人ひとりの多様な視点や発想を、戦略立案や意思決定、日々の業務推進に積極的に取り入れることで、新たな価値創造につなげていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画立案の業務経験（戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方）
・顧客体験や顧客満足度などお客様体験改善に関する経験

■歓迎条件：
・金融機関での業務経験
・本社部門での企画・立案業務経験のある方
・AIサービス商品導入経験のある方

＜勤務地詳細＞
丸の内本部
住所：東京都千代田区丸の内1-3-3 みずほ丸の内タワー
勤務地最寄駅：各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
※首都圏内での異動の可能性はございますが、基本転居を伴う転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、給与に変動はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規程に従い全額支給
寮社宅：独身寮・借上げ住宅制度等（入寮条件あり）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
みずほフィナンシャルグループの各種教育制度・資格補助制度あり

＜その他補足＞
■持株会制度
■ベビーシッター育児支援割引制度
■社員毎のニーズに応じた住宅関連制度
■財産形成支援制度
■昼食補助（当行規定に基づく）
■余暇支援制度等
■主要事業所は「屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）」だが事業所により異なる

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～21日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土曜、日曜、祝日※休日勤務の場合あり
有給休暇（年間21日、但し初年度は採用月による）、年末年始休暇（12/31、1/2、1/3）、その他長期休暇制度等の有給休暇、特別休暇等