ポールトゥウィン株式会社

【札幌】SV／大手ECサイト問合せ対応チーム◆東証プライムG／残業平均10H／男性の育休取得実績有◎

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【大手ECサイトの問合せ対応チームのSVポジション／東証プライム上場グループ会社としての事業安定性◎／平均残業月10時間／年休122日／育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあり◎】

■業務内容：
大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。
入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。
問合せ対応はサイトを利用しているユーザーからの問合せに専用のツールを利用して回答します。（問い合わせ内容例：ログイン方法を知りたい、商品の到着日を知りたいなど）

■業務詳細：
＜チーム管理＞
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成

＜その他業務＞
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■チーム構成：
SV2名 - オペレーター11名

■働き方：
・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

■当社について：
「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきた当社。
2024年より「期待通り、予想以上。」をビジョンとして掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。
創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験・職種未経験の方歓迎＞
■必須条件：
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・電話対応の経験

■歓迎条件：
・タイピングのスキル（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・数値管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

＜勤務地詳細＞
札幌第三センター
住所：北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル
勤務地最寄駅：地下鉄南北線・東西線線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める場所

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＜勤務地補足＞
※札幌駅近くで地下通路を通ってセンターに辿り着けます！

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）
フレックスホリデー、有給休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇