ポールトゥウィン株式会社
【仙台】SV/大手サービスサイトの問合せ対応チーム◆東証プライムG/残業平均10H/育休取得実績有◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【民泊サイトもしくはファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務/東証プライム上場グループ会社としての事業安定性◎/平均残業月10時間/年休122日/育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあり◎】
■ポジション概要:
カスタマサポートのSV(スーパーバイザー業務)をお任せします。
最初の1か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。
クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください!
■業務概要:
下記、(1)もしくは(2)の業務をお任せいたします!
(1)民泊サイトのカスタマーサポートSV業務
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をしていただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。電話・メールでの対応がメインとなり、約60%がメール対応です。(オペレーター4名/うち2名は30代女性)
(2)ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務
商品キャンセルや返品交換、カラーやサイズ変更などの問合せ業務のチーム運営・管理をしていただきます。お客様の疑問や問題を解決し、快適なショッピングをサポートする役割を担っていただきます。コール対応は少なめで、コールの合間にチャット対応(割合:コール3、チャット7)を行っていただきます。(オペレーター5名/うち4名は20~50代女性)
■業務詳細:
<チーム管理>
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成
<その他業務>
・クライアント対応(週次・月次報告)
・数値管理(生産性、顧客満足度、品質)
・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案・実行)
■働き方:
・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
<業種未経験・職種未経験の方歓迎>
■必須条件:
・人員のシフト管理・配置管理の経験(アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中)
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル(Excelで関数が使用できる)
■歓迎条件:
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
勤務地
仙台センター
住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める場所
<転勤>
当面なし
<オンライン面接>
可
勤務時間
9:15~18:15 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
民泊カスタマーサポート9:15~18:15/ファッション系ECサイトのカスタマーサポート9時~18時
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし/有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
給与
282万円~330万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給):2,438,880円~2,880,000円
固定残業手当/月:31,760円~37,500円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
235,000円~277,500円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■給与改定:年2回(4月、10月)※評価に応じる
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:月額上限5万円
社会保険:介護保険(40歳以上)
退職金制度:補足事項なし
<定年>
60歳
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
<その他補足>
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可(条件あり)
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
休日・休暇
年間有給休暇10日~10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
※休日はクライアント先カレンダーによって異なります
・民泊カスタマーサポート:土日休み
・ファッション系ECサイトのカスタマーサポート:日月休み
会社概要
- 事業概要
■企業概要:
ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、
新会社としてスタートいたしました。- 所在地
〒464-0850
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F- 設立
- 1994年1月
- 従業員数
- 5,000名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
- 企業URL
https://www.ptw.inc/
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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