ポールトゥウィン株式会社

【仙台】SV／大手サービスサイトの問合せ対応チーム◆東証プライムG／残業平均10H／育休取得実績有◎

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【民泊サイトもしくはファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務／東証プライム上場グループ会社としての事業安定性◎／平均残業月10時間／年休122日／育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあり◎】

■ポジション概要：
カスタマサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。
最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。
クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！

■業務概要：
下記、（1）もしくは（2）の業務をお任せいたします！
（1）民泊サイトのカスタマーサポートSV業務
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をしていただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。電話・メールでの対応がメインとなり、約60%がメール対応です。（オペレーター4名／うち2名は30代女性）
（2）ファッション系ECサイトのカスタマーサポートSV業務
商品キャンセルや返品交換、カラーやサイズ変更などの問合せ業務のチーム運営・管理をしていただきます。お客様の疑問や問題を解決し、快適なショッピングをサポートする役割を担っていただきます。コール対応は少なめで、コールの合間にチャット対応（割合：コール3、チャット7）を行っていただきます。（オペレーター5名／うち4名は20～50代女性）

■業務詳細：
＜チーム管理＞
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成
＜その他業務＞
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■働き方：
・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験・職種未経験の方歓迎＞
■必須条件：
・人員のシフト管理・配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）

■歓迎条件：
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方

＜勤務地詳細＞
仙台センター
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:15～18:15 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
民泊カスタマーサポート9:15～18:15／ファッション系ECサイトのカスタマーサポート9時～18時

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※休日はクライアント先カレンダーによって異なります
・民泊カスタマーサポート：土日休み
・ファッション系ECサイトのカスタマーサポート：日月休み