株式会社キカガク

【リモート可】カスタマーサクセス◆新設組織で仕組み化をお任せ/教育×Techベンチャー/土日祝休

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【AI・機械学習を活用した研修・DX推進事業を展開／フレックス／リモート可／年休124日・土日祝休み】

■業務内容：
◎法人向け研修における顧客支援
研修実施を控えたお客様とコミュニケーションを取り、実施準備から研修終了まで一貫して支援します。お客様の疑問解消、相談対応を社内各部署と連携しながら行い、お客様の目標達成に向けて行動します。

◎カスタマーサクセスの業務仕組み化
キカガクのカスタマーサクセスは2023年4月に立ち上げたばかりです。
お客様に提供すべきサービスや、幅広く関わる社内メンバーとの業務内容の整理など、現在仕組み化を進めています。新メンバーの方にも、業務の仕組み化に一緒に取り組んでいただきます。

◎顧客接点としてニーズを把握し社内サービスへ還元
提供する法人研修の実施準備から終了まで、顧客接点として働くからこそ、お客様のニーズを間近で知ることができます。会社のサービスがより良いものになるよう、ニーズや要望を社内に還元していきます。

■ポジションについて：
法人研修の実施から終了までの期間、顧客の疑問や相談への対応、サポートを行います。単に事務的にサポートするだけでは顧客の目標達成、顧客満足度向上には繋がりません。
コミュニケーションの中で、能動的にヒアリングや働きかけを行い、先回りした対応とニーズのヒアリングを通じ、顧客の想像以上の対応を通じて信頼を獲得し、満足度向上に繋げます。
カスタマーサクセスは、顧客に向き合い、接していく中で、「ありがとう」をたくさんいただけるやりがいのある職種であり、社内と社外を繋ぐ橋渡し人材でもあります。

■組織構成：
メンバーは現在3名が在籍しています。そのため、立ち上げ期であるキカガクにおけるカスタマーサクセス業務の整備にも携わっていただきます。
目標を持って顧客に能動的に関わりたい方、新しいことを立ち上げていく経験を積みたい方のご応募をお待ちしております。

■身につくスキル：
・関係構築能力
・チームで働く力
・ヒアリング・ファシリテーション力
・AI・データサイエンス・DXに関する基礎的な知識

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・キカガクのミッション・ビジョンに共感している方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業いずれかのご経験

■歓迎条件：
・会社・部門立ち上げ期のフェーズにおける勤務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷2-6-4 渋谷イーストプレイス4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月
期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき全額支給
住宅手当：住居形態や家族形態に関わらず支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入支援制度（上限1万円／月）
■研修・資格費用補助制度：研修受講料、資格受験料、それに必要な交通費や宿泊費の100％相当額を補助）
■技術研修：機械学習に関する知識や教育方法等

＜その他補足＞
■在宅勤務可
■仕事環境とツール
入社いただいた方には、最新かつハイスペックのPC等、また在宅勤務補助制度（当社規定あり）がでます。社員一人一人がプロフェッショナルとして作業効率をあげるための出資は積極的に行っております。
■ボディメンテナンス制度
マッサージ・ジム手当として毎月税込10,000円まで補助が出ます。社員の健康を第一に考えています。
■育児サービス費用補助制度
社員が育児サービスの利用にあたり支払った額の100％に相当する額の補助が出ます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇（7日）、育児休暇（男女関係なく取得できます）、有給休暇（試用期間終了時点で10日付与）