株式会社フーディソン

【カスタマーサクセス】飲食店向け生鮮品EC「魚ポチ」／全国3万店舗以上の飲食店が利用◆残業月20H程

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～飲食店を支えるカスタマーサクセス職！ITのチカラで料理人の仕入れと生鮮流通に革新をもたらす～

飲食店向け生鮮品EC「魚ポチ」の成長を牽引するカスタマーサクセス担当者を募集します。魚ポチは、必要なときに必要な量だけ発注できる仕入れECサイトとして、全国3万店舗以上の飲食店に利用されています。
このポジションでは、新規顧客のオンボーディングから既存顧客の利用促進までを担い、顧客に伴走しながら成長をリードする重要な役割を果たします。

■業務内容：
主に以下の2つの領域を担当いただきます。
1、新規顧客のオンボーディングと定着化
新規顧客が魚ポチを安心して活用し、早期に価値を実感できるよう伴走します。
・初回利用サポート：登録から初回注文までの不明点を解消し、スムーズな導入を促進
・課題解決の伴走：商品の検索、期待品質のギャップフィル、配送・決済方法など飲食店が抱える課題に寄り添い、魚ポチが提供できる解決策を提案
・プロダクト改善への提案：顧客から得たフィードバックを基に、MDやエンジニアやフルフィルメントチームと協働し、サービスを進化させる

2、既存顧客の利用拡大・カスタマーサクセス戦略の実行とアップデート
既存顧客の利用拡大のための施策実行、およびカスタマーサクセス戦略全体の施策を推進します。
・データを活用した既存顧客の利用拡大：飲食店の店舗情報、メニュー情報、購買実績、サイト閲覧実績、水産市場の水揚げ状況、飲食マーケットのトレンド情報など多方面の情報をインプットに顧客ごとに合わせた最適な魚ポチ活用方法を提案
・サービス体験の向上：顧客満足度を高めるためのサービス企画や仕組み化をリード。カスタマーサクセス戦略の実行を通して、より成長を加速させる戦略へアップデート

■組織について：
マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名
20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。

■魅力：
・顧客と直接向き合うやりがいがあります
・自社で調達～販売を一気通貫で実行しているためIT軸だけではない多方面のスキルを磨くことができます
・顧客の中には予約困難な有名店やSNSで話題のお店、個人で経営する地元密着型の飲食店などが多数利用しています

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・Excel、PowerPoint、スプレッドシート等のPCスキル
・カスタマーサクセス経験　2年以上

■歓迎条件：
・インサイドセールスやB2Bマーケティング経験
・業務設計やオペレーションの仕組み化の実績
・スタートアップでの業務経験やPDCAサイクルを回して成果を出した経験

＜勤務地詳細＞
勝どき本社
住所：東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
勤務地最寄駅：都営地下鉄大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※本社・訪問営業が基本ですが状況に応じてリモート勤務も一部可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円を上限とした実費支給
社会保険：■インフルエンザワクチン接種

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリアチャレンジ （新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）
■研修プログラム

＜その他補足＞
■時短勤務（小学校就学前まで）・子連れ出勤制度・こども家庭庁ベビーシッター割引券
■sakana bacca従業員割引（当社運営「sakana bacca（鮮魚店）」各店舗の商品が40%OFF）・魚ポチ従業員割引（当社運営の「魚ポチ（生鮮EC）」の商品が20％OFF）
■食事代補助（当社運営「「ポチ」の顧客飲食店の利用で一部費用負担）
■家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）
■ウェルカムランチ・シャッフル飲み会・sakana baccaギフト
■ハウスクリーニング優待サービス　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

休日休暇：年間休日122日（2024年／夏季休暇3日を含む）
年末年始休暇、夏季休暇（2024年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等