クラスメソッド株式会社

【東京】部門統括／責任者候補◆フレックス◆クラウドサポート部門◆AWSパートナー企業

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～AWS最上位パートナー企業／技術好き歓迎！／手厚い資格支援やキャリアサポート有／フレックス制度・離職率6%で働き方◎～
◆AWS支援では2015年から継続して最上位ティアであるプレミアティアサービスパートナー認定
◆社員が所有するAWS資格は2000以上！技術力を高められる環境です！
◆案件のほとんどが顧客との直接契約

■職務内容：
私たちは、クラウドの力でお客様のビジネスを加速させる「真のパートナー」を目指しています。
本ポジションでは、クラウドサポート部門全体をリードし、業界トップクラスの顧客体験を提供するための統括業務全般をお任せいたします。日本一のサポートサービスを目指し、チームと共に顧客を成功に導くことがミッションです。クラウドサポートの全体統括をお任せし、次のリーダーシップ業務に取り組んでいただきます。

■具体的な業務内容：
・組織と戦略の最適化
現行体制の改善や新たな戦略の策定により、業務効率と顧客満足度を最大化します。各チームの強みを引き出し、最適な組織運営を行います。
・チームビルディングと育成
チームの多様なバックグラウンドを尊重し、主体性と創造性を発揮できる環境を醸成します。メンバーの成長を促進し、共に挑戦し続けるチームを作ります。
・顧客体験の向上
KPI管理や顧客満足度の分析を通じ、常に最高のサービスを追求します。顧客の声に耳を傾け、柔軟かつ高品質なサポート戦略を提供します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サポート事業での部長経験（3年以上）
・KPI管理と顧客満足度向上に関する実績
・採用と評価の経験
・予算管理

■歓迎条件：
・チームのパフォーマンス向上を支援するビルディング経験
・新サービスやプロセスの導入経験
・クラウド環境やITサポートに関する深い知見
・業務プロセス改善やデータ分析のスキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区西新橋1-1-1
勤務地最寄駅：都営三田線／内幸町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
上記は標準的な労働時間の例です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
待遇は変わりません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円迄
家族手当：扶養手当（配偶者2万円、子2万円）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり／上限65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援
技術勉強会/オンライン英会話受講支援（費用会社負担）/UdemyBusiness受講支援（費用会社負担）

＜その他補足＞
■コミュニケーション活性化
・社内カフェ／コンビニ（本社）
・フリーアルコール（業後）
・ウェルカムランチ
・社内イベント（LT大会/ファミリデー等）
■その他
・マシン選択制
・社会保険完備
・健診・予防接種
・ストレスチェック
■諸手当
結婚出産復職祝い金、各種慶弔見舞金、家族手当

《賞与》
■賞与：年2回（6月、12月）
■決算賞与：年1回（7月）　※業績による

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（10日～16日程度）、年次有給休暇（入社時5日、6ヶ月後10日付与）、生理休暇、介護・産育休（男性育休取得率86％）、慶弔休暇 ※年間休日は年度によって若干前後します。