akippa株式会社

【神田】カスタマーサポート◆駐車場シェアサービス／CX向上の企画推進にも携われる／研修制度◎

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～「“なくてはならぬ”サービスをつくり、世の中の困りごとを解決する」をミッションとして事業展開／大阪本社での手厚い研修あり◎／働き方◎＜年休125日・残業月平均15～25時間＞～

■業務内容：
スタートアップのカスタマーサポートグループにてお問合せ対応や問題解決を担いながら、企画・改善業務をお任せします。サービスづくりの主体者として、顧客体験向上を目指します。

■具体的には：
◎より良いサービスづくりの起点となる課題改善業務
・CSチームは、オーナー（ホスト）・ユーザー（ゲスト）からの生の声が一番多く集まる部門です。急成長し日々変化するサービスの中で、顧客体験向上のためにどのようなオペレーションやポリシー、応対品質であるべきかを考え、改善・成長していくための企画や推進もマネージャーとともに担当していただきます。

◎駐車場マーケットプレイス「akippa」のカスタマーサポート業務
・入社後はまずはカスタマーサポートの実務をご担当いただきます。Zendeskを使用し、お問合せ対応（メール、電話）、2次以降のクレーム対応等をお任せします。メール対応が主であり、電話対応は発信対応が中心です。そのため電話対応経験の少ない方であっても、素早くキャッチアップしていただくことができます。

◎CSチームの業務采配業務
・現在は正社員4名／アルバイト8名の計12名（派遣社員を含めると14名）のチームです。メンバーとして顧客対応業務にあたっていただきながら、アルバイト／派遣メンバーの業務采配等にも携わっていただきます。

■当ポジションの魅力：
・さらに成長を加速させ事業拡大を目指す環境で、組織／チームとともに成長を目指せる
・ユーザーファーストなプロダクトで顧客体験の向上を目指し、リーダーやマネージャーとともに改善や企画を推進することができる
・柔軟なキャリアプランにより、リーダーやマネージャーなど適正に合わせて成長を支援
世界一の駐車場プラットフォームを目指す「akippa」と共に、成長を支えるカスタマーサポートチームの一員として、新たなチャレンジができる環境です。
顧客体験を大切にしながら、より多くの経験を積み成長したいという意欲をお持ちの方を歓迎いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験・業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・顧客対応実務の経験（販売／営業での経験も歓迎）
・業務改善の企画／推進などの実行経験
└オペレーションフローの構築や改善／推進などの実行経験
└VOC（顧客の声）の収集や分析／他部署と連携したサービス改善の実行経験
・事業会社カスタマーサポートでの顧客対応実務の経験
└お問い合わせ対応（電話／メール）、トラブルクレーム対応等
■歓迎条件：
・自動化や効率化を実現するためのITに関する知識・経験
・チームマネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
東京オフィス
住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 13F　WeWork内
勤務地最寄駅：都営新宿線／小川町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：大阪府大阪市浪速区難波中2-10-70 なんばパークスタワー14F
勤務地最寄駅：中央線・御堂筋線・四つ橋線／本町駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※ご入社後の一定期間、大阪本社での研修がございます。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均15～25時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数分を支給
住宅手当：勤務地から1.5Km以内に居住の場合
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■書籍購入補助制度

＜その他補足＞
■深夜手当、休日手当
■PC貸与
■転居補助制度
■ウォーターサーバ利用可能
■確定拠出年金制度
■副業可（本業に支障のない範囲）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（会社が定める日数）、育児休業、慶弔休暇、その他会社が定める休暇、年次有給休暇（初年度目は入社月に応じた日数を入社日に付与、翌年度目以降は毎年4月1日に付与）