弥生株式会社

【札幌】カスタマーサクセス／業務推進◆在宅可／年休125日（土日祝）／シェアトップ級「弥生会計」展開

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～会計ソフトシェア24年連続トップクラスの自社サービス展開／転勤なし／年休125日／リモートワーク手当あり／「カスタマーサクセス業務推進スペシャリスト」を募集～

■仕事概要：
弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験（CX）を提供する役割を担います。
私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。
あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。

■仕事内容：
具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。
◇新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討
◇本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する
・新しい業務オペレーションの構築
・ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定
・コンテンツ（ヘルプ、マニュアル、FAQ）の作成レビュー
・オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応

■募集背景：
・成長戦略を実現するための体制強化
・新製品リリースの増加
・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化

■本ポジションのミッション：
・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック
・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行

■本ポジションの魅力：
＜キャリア形成＞
製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができます。
＜挑戦の機会＞
前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できます。
＜やりがい＞
組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できます。

変更の範囲：会社の指示する業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの分野において自身の仕事に狙いを持って取組み、PDCAを回して成果を挙げた経験のある方
・営業企画、事業企画、商品企画、サービス企画・開発、事業推進、業務改善

■歓迎条件：
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組みや制度に則るのではなく、ゼロから業務や仕組みを構築した経験

＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間1日7.5時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに50,000円～100,000円、社労士：100,000円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

＜その他補足＞
■ストックオプション有
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■副業可（要承認）
■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円）
■リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5千円～7千500円／月）
■育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円)
■永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）