株式会社Ｃａｋｅ．ｊｐ

カスタマーサポート（メール対応中心）◆ケーキ・スイーツの専門EC「Cake.jp」◆残業月約10時間

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～会員数200万人を突破！サービス利用後の満足度95％／更なる顧客体験価値向上にコミット／土日祝日勤務の場合はフルリモート～

体制盤石化に向け、アルバイト育成や業務改善を責任者と二人三脚で取り組んでいただきます。

■具体的な業務内容：
・電話対応はなく、メール対応が基本
・ユーザーサポート
　└お客様対応（クレーム含む）
　※繁忙期を含む処理件数は約150件/日を4～5人で対応
　※対応の基本はアルバイト、エスカレーションが起きた場合にフォローする
　└トラブル対応は全体で年に3～4回程度
　※基本的な対応（メール）はアルバイトの方が行い、方針を伝える
・加盟店サポート
　└商品注文に関連する調整
・EC運用業務
・アルバイトマネジメント
　└メインのユーザー対応はアルバイトが行っているため、日次の業務指示を行う
　└外部モール／自社ECの注文チェック
　└ポイント／クーポンの管理

■業務イメージ：
・ユーザー・加盟店サポート対応はアルバイトが基本メインで対応しています。
・社員は、アルバイトからの対応方針の相談などのエスカレーション対応がメインです。
※慣れてきたらオペレーション改善、満足度向上などを担当してもらう予定です。

■部署構成：
・正社員1名／アルバイト6名
・1日当たり社員1名／アルバイト約4名体制
※入社後は1日社員2名／アルバイト約4名体制となります。

■部署特徴：
カスタマーサポートの部門は20代～30代が中心です。男女比は2：8。前職は接客業やアパレル、事務職など様々です。業務はPCで行い、コミュニケーションの基本はSlackでのテキストコミュニケーションですが、レスポンスが早く、フラットな組織なので、わからないことも気軽に聞きやすい環境です。

■魅力ポイント：
・リモート勤務OK（週2日程度の出社あり）
・現場対応のマネジメントスキルが向上できます。
・裁量を持ってオペレーション向上に携われます。
・現在サービス利用後の満足度は95％ですが、ユーザーの声をもとに更なる体験価値向上にご参画いただけます。
・シフト制ですがお休みは柔軟に対応します。（繁忙期を除く）
（例）この月は連休を取得したい、など

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・土日祝日の勤務が可能
・クレーム対応のご経験
・メール・チャットなどのテキストでのカスタマーサポート経験
・アルバイト（または社員）のマネジメント経験

■歓迎条件：
・Zendeskの利用経験
・業務改善のご経験
・IT企業での就業経験
※なくてもご応募可能です

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビル1503
勤務地最寄駅：東京メトロ丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※東京メトロ丸の内線　西新宿駅　徒歩5分程度
※週2日程度の出社（土日祝日勤務の場合はフルリモート）

＜転勤＞
当面なし
補足事項無し

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：約10時間／月（繁忙期・トラブル発生時は増加可能性あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇に変更はありません

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円まで
住宅手当：オフィス2km以内/月額30,000円
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり。

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・PC貸与
・入社時特別有給休暇3日
・「Cake.jp」社割
・健康診断オプション含め会社負担
・インフルエンザワクチン補助

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※お休みの希望はご相談ください。
年末年始、有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇　等