関西ビジネスインフォメーション株式会社

【大阪】教育・品質管理スタッフ（コンタクトセンター）◇フレックス／土日祝休み／年休120日以上

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Daigasグループ／完全土日祝休み／年休124日

■業務内容：
大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。
＜業務詳細＞
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずはコンタクトセンターの現場業務のOJTを中心に習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。

■1日のスケジュール例：
8:50　出社・メールチェック
10:00　社内打合せ（業務ルール調整など）
12:00　ランチ（社内食堂）
13:00　講師登壇（電話応対マナーやクレーム応対、管理者向け教育など）
15:00　クライアント様との打合せ（新しい業務ルールの調整など）
17:00　集計、分析、資料作成やチームメンバーとの面談など
18:00　退勤

■組織構成：
6名（チーフ1名、リーダー2名、嘱託社員2名、事務スタッフ1名／年齢層:30～60代）
日々様々な依頼や連絡があるため、集中して仕事に取り組んでいます。といっても黙々とというわけではなく、お互いに相談しあいながら前向きに業務をしています。

■やりがい・身につくスキル：
教育や指導のスキルが伸ばせます。多くの組織と関わる業務の為、様々な方とコミュニケーションをとることができます。また、新人教育においては臨機応変さや柔軟性をさらに身に着けることができます。他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験

＜勤務地詳細＞
大阪コールセンター
住所：大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F
勤務地最寄駅：阪神なんば線／ドーム前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～17:35
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
社会保険：大阪ガス健康保険組合
退職金制度：※当社規定による

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修受講制度、資格取得支援制度、階層別研修受講制度、キャリア形成支援制度、Daigasグループ研修

＜その他補足＞
Daigasグループ保険加入制度、リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、定期健康診断(年1回)、社内サークル活動　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始、半休制度（AM半休、PM半休）、リフレッシュ休暇（勤続10年、20年：各5日付与）、出産・育児・介護休暇　※産休・育休の復帰率100％