株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス（楽楽販売導入支援）◆平均残業20h／有休消化率90%以上／研修充実〇

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◎ラクスは「誰がやっても成果を出せる」仕組みを作ることにこだわっています。
◎営業手法や成功事例は個人に依存せず、標準化し、学習・改善を繰り返す文化が根付いています。
◎そのため、行動評価をベースに、未経験者でも確実にスキルを伸ばし、成果を上げられる環境があります。
◎この再現性こそが、働きやすさと成長機会を生み出しています。

■業務内容：
◆導入支援
サービスをご契約いただいた顧客に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援。
※一人あたり20～30社程度を担当。
◆運用定着
システム導入後、これまでの運用からの切り替え、活用促進・定着を実施、ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進。
◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性がある顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチ。
◆KPI例
・運用開始率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
・運用定着率：システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか　
・アップセル：件数、金額、リード数

■楽楽販売について：
クラウド型の業務システム構築ツールで、現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。

■教育体制：
教育カリキュラム（OJT、自己学習、テスト）に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。

■ラクスの文化：
ラクスの文化は「成果の再現性を追求し、個人依存を排除する」ことにこだわる。ゴールオリエンテッド（目標達成の道筋を明確化）・着実な継続（成功パターンを標準化）・誠実な合理性（無駄を省きつつ相手への思いやりを重視）・不確実性の排除（未経験者でも成功できる仕組み化）の4要素を軸に、プロセスを誰もが再現可能な形で体系化。属人的な営業から脱却し、組織全体で成功を生み出す文化が根付いています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大卒以上
・下記いずれかの経験1年以上
(1)法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
(2)IT業界経験（営業、サポート、開発等）

■歓迎条件：
・有形営業の経験（販売管理経験などお持ちの方歓迎）
・無形法人営業経験
・SIerでの経験
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わった経験
・プリセールス経験
・経理経験
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方

＜勤務地詳細1＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町８番４７号阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪本店（14階）
住所：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー14階
勤務地最寄駅：JR各線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
原則転勤なし。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
集合研修（業務に関する内容や商材について）と現場研修があり、まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得し、先輩社員の同席付きで契約前のお客様へ提案をします。独り立ちまで約3ヶ月～6ヶ月程度です。

＜その他補足＞
◆タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度…お子様不要の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■私服通勤
■家族手当（※子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給。アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■その他：
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、夏期休暇、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、有給休暇（有給消化率93％以上 ※2022年3月期実績）