株式会社ファンリード

AI活用をリードするカスタマーサクセス◆自社SaaSプロダクトSTiV◆大手製薬企業など導入実績あり

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【自社SaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当を募集/新市場開拓フェーズで裁量◎/新規事業で自身の行動が企業の成長に直結】
2024年4月からの商用サービス開始に先駆け、各グループ会社・某大手製薬会社などへの販売・導入実績がございます。これから本格的な新市場開拓フェーズとなるため、「新規事業と共に成長」が可能です。

■ミッション
・長期的に顧客と付き合い、自社SaaSプロダクトならびに弊社に対する顧客満足度の向上を図る
・有償利用顧客のリテンション／アップセルを図る

■主な業務：
営業が獲得してきた顧客に対し、購入前のトライアルのフォローあたりからサポートしていただきます。

・自社SaaSプロダクトを用いた顧客課題の解決策の提案
・適用可能な対象業務、部署拡大の提案
・導入プランの策定、伴走支援
・ユーザー向け自社SaaSプロダクトレクチャーの企画、開催
・運用サポートミーティングの開催
・データマネジメント・プロンプトエンジニアリングに関するアドバイス
・カスタマーサクセス関連資料の作成

■業務の割合　※今後導入社数が増えるとA,Bが増えていく見込みです。
　A. 既存顧客からの質問対応：40％
　B. リテンション・アップセル企画・活動：50％
　C. 導入検討中顧客に対する営業サポート：10％

■生成AI活用ナレッジマネジメントシステム「STiV」について：
社内で保有している多数のデータと、業界内の法令や関連文献などの膨大なデータを紐づけ、AIによるシームレスな検索・業務効率化の提案を可能にする、ナレッジマネジメントシステムです。
・膨大なナレッジも 社内で簡単に共有
・データ収集時間を 大幅に削減
・高い情報検索力により 業務効率大幅アップ

■組織構成
３名（兼務２名）
・1人10社ほど担当
・コンサルティング業界、製薬業界、IT業界の出身者で構成されています。

■キャリアパス：
・カスタマーサクセスチームのチームリーダー
・サービス企画担当（VoCを取込むキャリアを活かして）
※VoC（Voices of Cutomers）：顧客の要望を整理し、サービスとして要求事項・要件定義に落とし込む
・その他、本人希望に応じて多様な役割・ポジションへのチャレンジも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかの経験3年以上
・ITコンサルティング、プリセールス、システム導入など
・ITソリューション営業
・自社システム開発（要求事項整理、要件定義含む）
■歓迎条件：
・ライフサイエンス・ヘルスケア業界の基礎知識（バリューチェーン、GxPの概念等）
・データマネジメントの基礎知識（DMBOKの概念・用語等）
・プロンプトエンジニアリングの基礎知識（プロンプトの4要素等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル15F
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：7:30～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※試用期間中は9：30～18：00の固定労働時間制を適用※月平均15時間（昨年度実績）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は9：30～18：00の固定労働時間制を適用

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月60,000円
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得報奨金制度：対象資格取得で15,000～100,000円支給
■資格取得支援制度：スキルアップ目的の費用会社負担※弊社規定による
■e-learningシステム（Udemy他）利用可

＜その他補足＞
図書費補助制度※書籍購入費用を月20,000円(税込)まで補助/健康促進手当
※非喫煙社員に月3,000円支給/確定拠出年金制度（401k）/報奨金制度/慶弔見舞金/社員紹介制度/社員食堂★1食400円/ 週替わり６種類から選べる豪華メニュー★/定期健康診断※年1回/出産・育児支援制度/関東ITソフトウェア健康保険組合※保養施設・スポーツ施設・レストラン格安利用/旅行助成制度/サークル活動※補助金支給/各種社内イベント：全社定例会・懇親会/各部署食事会費用補助/リモート交流会※会社費用補助等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社時に所定日数付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（取得実績多数）、介護休暇、子の看護休暇、特別休暇　他