株式会社ＨＥＲＰ

【事業企画】カスタマーサクセスOps◆フルフレックス／リモート可／採用管理サービス展開

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◆この求人のポイント
●幅広い業務経験とスキルの習得できる
●キャリアパスの多様性
●理想的な採用を実現し、社会貢献が実感できる

◆業務内容：
【短期】
カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーション構築から運用までご担当いただきます。
-ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用
-顧客データの収集・分析・活用
-顧客とのコミュニケーション対する業務プロセス改善とオペレーション構築
-業務に関連する各種システムの管理、運用改善（CRM：Salesforce、カスタマーサービス：チャネルトーク）
-新メンバーのオンボーディング構築
【中長期】
他チームとの連携も含めた戦略策定
-顧客エンゲージメント戦略の策定
-顧客の採用課題と向き合い、プロダクトの導入を通じて顧客課題を解決に導く
※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です

◆キャリアイメージ：
・カスタマーサクセスマネージャー
チームマネジメントやチーム目標の立案、目標達成に関わる課題の発見と解決、メンバーの育成などをご担当いただくイメージです。
・RevenueOps
マーケティング~インサイドセールス~フィールドセールス~カスタマーサクセスの一連のレベニュープロセスにおいて、契約した企業のオンボーディング・リテンションを通じて全体の収益向上に貢献していただくイメージです。
・事業開発
カスタマーサクセスやOpsに強みのある事業開発担当として、プロダクト開発・セールス・マーケティングチームなどと連携した横断プロジェクトの推進。また、新規事業のカスタマーサクセスチームの立ち上げや新規プロジェクトの推進、高難度案件のコンサルティングなど。
※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です

◆使用ツール：
-HERPHire（採用管理システム）
-Slack（コミュニケーション）
-Notion,Scrapbox（ドキュメンテーション）
-GoogleWorkspace（グループウェア）
-Salesforce（SFA・MA）
-Dialpad（IP電話）
-チャネルトーク（カスタマーサポート）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
- 1年以上の法人顧客折衝経験
- CRM/SFA/MAなどを用いた業務オペレーションの設計、見直しのご経験
- KPI設計・モニタリングのご経験（スプレッドシートやSalesforceでの可視化、SQL・GASの知見)

■歓迎条件：
- SaaSビジネスでのCSまたはOps経験（BtoB経験尚歓迎）
- HR領域のご経験（人材紹介会社、HRプロダクトなど）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
五反田 本社オフィス（リモートワーク可）


＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇、シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分／年の休暇）