タイムズコミュニケーション株式会社

【東京】コンタクトセンターの品質マネジメントシステム（ISO9001）の運用管理担当◆リモート可

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【東証プライム上場G／完全週休2日制、年間休日122日、9～17時の実働7時間／転勤無／有給消化率82％】
駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、品質マネジメントシステム（ISO9001)の運用と管理、コンタクトセンターの業務プロセスの見直し、改善策の施策、実行をお任せします。

■業務内容：
＜QMS事務局業務＞
・文書管理(規程や記録類の管理・見直し)
・内部監査対応、リスク分析
・改善活動の推進
・第三者機関の審査対応
・QMSの社内向け教育の企画と実施、
・QMSレビューの開催、議事録作成
＜外部研修受講や資格取得の事務局業務＞
・受講促進、受講管理、申込手続きなど

■魅力ポイント：
・オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。
・会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。
・完全週休2日制（土日祝・年末年始休み）、年間休日122日、9～17時の実働7時間の定時制勤務。残業は月30時間程度ありますが、元々7時間勤務なので、平均18時半には退社しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターで業務設計や業務改善の実務経験者（目安：3～5年以上）
・マイクロソフトオフィス（Word、Excel、PowerPoint等で資料作成スキル／業務フローやマニュアルの作成経験がある方）

■歓迎条件：
・コンタクトセンターの品質アセスメント経験
・社内の改善活動やプロジェクトの推進の経験のある方
・品質マネジメントシステムの導入・運用に携わった経験のある方やサポートで業務を経験したことがある方

＜勤務地詳細＞
五反田NTビル
住所：東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル
受動喫煙対策：その他（屋内禁煙(喫煙所で電子タバコのみ可)）
変更の範囲：会社が定める事業所（会社が別に指定する就業場所を含む）

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＜転勤＞
無
原則ありません。「本人・会社が合意」の上行うものとします。管理職以上の場合、転勤（赴任）は社員のキャリアアップ、新たな役割の提供等を目的となります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限15万円／月
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率99%）

＜教育制度・資格補助補足＞
「新入社員研修」「中途入社研修」「リーダー研修」 といった役職・経験に応じた研修の他、eラーニングシステムを導入しているので、ご自身が身につけたいスキルの研修も気軽に受講いただけます。

＜その他補足＞
■各種手当：資格手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、休業期間一時手当、子育てサポート手当、病児保育サポート手当、社員紹介手当、在宅勤務手当　など
■各種祝金制度：結婚祝金／出産祝金／成人祝金／入学祝金／子供お祝い金／合格お祝い金　など
■資産形成支援：従業員持株会／財形貯蓄制度／福利厚生型確定拠出年金
■子育て支援：ベビーシッター支援制度／病児保育支援制度／不妊治療補助制度
■その他：福利厚生倶楽部／保養所／社割など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

休日：土日祝日、年末年始（7日）
休暇：フレックス休暇（年3日）、有給休暇（10～20日）、リフレッシュ休暇、ストック休暇、結婚特別休暇、慶弔休暇、赴任休暇、育産休など