ハコベル株式会社

【マネージャー候補】カスタマーサクセス（導入支援）◇物流業界のDX推進を担うテックベンチャー

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【ラクスル株式会社の新規事業としてスタートした成長中ベンチャー／2024年問題をITの力で効率化】

◎自社プロダクトの普及で2024年問題に貢献
◎伴走支援で事業成長を実現／サービス改善の原動力になれるポジション

■業務概要：
メーカー企業、物流企業を中心とした顧客向けに、自社SaaSソリューションの導入支援をお任せします。
顧客の課題や業務フローを理解した上でフィールドセールスとともに提案内容をまとめ、無事契約していただいた暁にはスムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。

■業務詳細：
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・効果的な運用方法の設計
・ご提案内容とりまとめ（フィールドセールスと連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け

■期待すること：
一言でいうと「プレイングマネージャー」です。
まだ組織が小さく事業フェイズも1→10の段階です。マネジメントのみを行うのではなく、率先して事業課題の特定と解決に動き、メンバーを動かして、その動きにレバレッジをかけていただくことを期待します。

■事業の魅力：
当社のSaas事業は現在、過渡期を迎えています。SaaSプロダクトはすでに多くのエンタープライズ企業に導入いただき、解約率も低く推移し、完成度は極めて高い状態となっています。
当社の中での事業ポートフォリオとしても安定的かつ高い利益率で会社を支える位置づけで、社内外問わず大きな影響を与えられる存在です。

■カスタマーサクセスの重要性：
・SaaS事業の成長ドライバーは、お客様がプロダクトに満足し使い続けていただくことです。ITリテラシーが高くない物流業界において、お客様の細かい不安や不満を解消／調整しながら、当社SaaSを使いこなせるように導いていくためにはCSチームの働きが欠かせません。
・顧客に寄り添ったプロダクト開発を進めるためには、顧客／現場から得られる一次情報が欠かせません。このような一次情報に最も多く触れ、社内に還元できるのもCSチームとなります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客の業務を理解する能力
・自社システムを理解する能力
＜以下いずれかの実務経験＞
・業務改善コンサル
・システムコンサル
・パッケージシステムの導入支援

■歓迎条件：
・システムのソリューション営業経験
・SaaSプロダクトの立ち上げ経験
・メンバーマネジメントの経験（プロジェクト内でのメンバーマネジメントを含む）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア2F クロスコープ日本橋
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／日本橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■東京メトロ銀座線・東西線／都営地下鉄浅草線日本橋徒歩2分、JR東京駅八重洲口徒歩8分
※リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※週初めに限りコアタイム10：00～16：00
■平均残業時間：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度

＜その他補足＞
■各種リモート手当
■育休復職祝い金制度
■企業型確定拠出年金制度
■部活補助制度
■社員割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休、他