SCSKサービスウェア株式会社

【英語力活かせる／在宅可】ヘルプデスク※英語を用いた問い合わせ対応◆SCSKグループ／年休122日

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～「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能◆

●外国籍の社員も所属するグローバルな職場で英語スキルを活かせる！
●多様なチャネルを通じてサポートを提供し、ユーザーの課題解決に貢献できる

【業務概要】
クライアント企業様にて、IT機器やシステムに対するヘルプデスク業務およびITインフラ管理をお任せします。
顧客として外資系企業や日系企業の外国籍の法人ユーザー様が対象となります。

■業務詳細
- ユーザーからの各種問い合わせ対応（PC操作、ネットワーク対応、業務アプリケーション対応、トラブルシューティングなど）
- アカウント管理（パスワードリセット、ID発行など）

※対応言語：日本語、英語（社内コミュニケーションは日本語）
※対応チャネル：電話、メール、チャット、webなど

【ヘルプデスクサービス紹介動画】
https://www.youtube.com/watch?v=HR9aOrMoHag

■組織体制
配属先はBPOグループ第二事業本部ITサポートサービス第一部（新宿）で、部門全体で172名が在籍しています（正社員：76名、契約社員：96名）。チームは日本語対応と英語対応で分かれており、今回は英語対応のチームに所属いただきます。外国籍の社員も所属しており、グローバルな環境で働くチャンスがあります。

■入社後の流れ
入社後1か月は社内研修（会社概要、会社で利用するシステム、所属部門のサービス概要など）を通じて配属後必要な知識を習得いただきます。
2か月目より現場プロジェクトへの配属となり、OJT研修メインで業務を習得いただきます。

～企業の魅力～
・コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供しており、「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」に認定され、BPO業界で高い評価を得ています。
・子育て中の社員も多数在籍！リモートワークも可能で、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れており、残業時間の管理や有給取得率87.5％を実現しています。当ポジションの平均残業時間は15時間程度です。

変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・業務において英語での電話対応のご経験もしくは英会話が発生する実務経験がある方　
・カスタマーサポートもしくはヘルプデスクのご経験
└問い合わせやトラブル対応業務／問い合わせ内容等分析・報告業務／改善提案業務／定着化支援業務／キッティング業務などの業務経験

◇目安となる語学力
・TOEIC(R)テスト(R)テスト：700点以上
・N1資格もしくは日本語ネイティブレベル

■歓迎要件
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験

＜勤務地詳細1＞
新宿センター
住所：東京都新宿区西新宿 6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 15F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
お客様先
住所：東京都内のお客様先
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
上記は配属先拠点、勤務先は顧客先（東京都内）常駐となります。
【変更の範囲：本社および全国拠点】

＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：15時間程度／月※一部シフト勤務あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
・確定拠出年金制度あり（401K）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇