積水ハウス株式会社

【赤坂】Webサービスのユーザーサポート（保守・運用）／賞与年3回／年休129日・残業30～40ｈ

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■職務内容：
2021年にローンチした業界初のサービス「PLATFORM HOUSE touch」の価値向上に向けユーザーの問い合わせ対応(2次エスカレーション)やサービス保守・運用全般を担当いただきます。

＜具体的業務＞
・『PLATFORM HOUSE touch』システムの保守運用
・システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧
・ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携

ユーザーからの問い合わせに対する1次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみ2次対応しています。

対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度。同チームは4名(20-50代※全員キャリア入社)で構成され、エンジニア経験が2名と、建築現場経験(技術系)が2名おり、技術的な対応知見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。

【サービス構想】
新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げております。

■募集背景：
「家」を起点とした事業領域を、住まい手の生活サービスにまで拡大させるプラットフォームハウス構想の第一弾として、家の状態確認や機器操作をどこからでもスマホひとつで行えるPLATFORM HOUSE touchをリリースし、順調に利用者が増加しています。さらに住まい手に価値を提供し続けるために、公平公正なサービスを提供し、高い顧客満足度を維持することをミッションとする運用ポジションの募集を行います。

ユーザーに一番近い立場で業務を行う本ポジションにおいて、ユーザーの生の声から改善の余地を見つけ、開発部隊へ意見を出し、サービスの改善に貢献いただけることに加え、将来的には保守運用体制の構築・マネジメントを担っていただくことを期待しています。今後更なるユーザー数増加・満足度向上に向けて「一緒にサービスを作っている」という大きな手触り感を感じながら業務を行っていただけると考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下、いずれかを満たす方
・IT・WEBサービス領域のヘルプデスク・テクニカルサポート・導入SE・IT営業としてユーザー対応のご経験およびサービス改善に繋げたご経験のある方
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートとしてSaaS製品の導入・ユーザーフォローの経験をお持ちの方
※エンドユーザー対応であればtoC/toB経験は問いません

■歓迎条件：
・ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識
・セキュリティやクラウドの知識・スキル

＜勤務地詳細＞
赤坂グリーンクロス InnoCom Square
住所：東京都港区赤坂2丁目4-5 赤坂グリーンクロス InnoCom Square
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（国内外、グループ会社も含む）および「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所】

＜転勤＞
当面なし
※総合職採用のため将来的には転勤を伴う異動の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：7時間55分）
休憩時間：65分（11:55～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月の残業時間は30～40時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間（6ヵ月以内）は勤務状況により短縮する場合あり

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：会社規定
住宅手当：会社規定
寮社宅：独身寮有(30歳まで)
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■従業員持株
■表彰
■慶弔見舞金
■資格祝金制度
■住宅資金融資制度
■企業年金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数129日

年間休日カレンダーにより最大129日（国民の休祝日による調整あり）
夏季休暇、年末年始休暇、創立記念日、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇