チューリッヒ生命保険株式会社

【調布/未経験者歓迎】コールセンター担当◆リモート50%／定時17時／残業月10H程度／転勤無

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【育成体制充実／定着率95％以上／チューリッヒグループの安定基盤／平均退社18時／スイス発祥の働きやすい社風・環境】

■業務概要
ご契約者様や同社商品に興味を持っていただいているお客様からの様々なお問合せに対し対応頂きます。そのため契約獲得のための架電やノルマ設定はございません。

■業務内容
顧客対応業務はインバウンド対応がメインとなります。
日々の顧客対応の中からお客様の声を吸い上げ、他部門への連携、業務改善に繋げていきます。また、ゆくゆくはSV職や企画職など多義にわたるキャリアを広げることができます。
メールやChat対応も業務範囲となりますので、習熟度に応じてテキストコミュニケーションにも携わっていただきます。
受電内容：各種保全手続受付、資料請求受付、商品説明、申込手続等案内
架電内容：受電内容後追いや訂正、契約者への手続/案内サポート等
メールやチャット内容：対応中顧客、契約者からの各種お問合せ対応
その他：VOC（お客さまの声）、VOE（社員の声）を蓄積・分析し経営課題解決・業務改善・顧客満足度向上に向けた業務も対応します。

■教育制度
約1年間の研修プログラムが用意されております。入社後1ヵ月の初期研修を通して基本的な知識および対応等を学んでいただきます。業務未経験者の方でも過去過去ご入社頂き活躍しておりますのでご安心頂ければと思います。
業務に慣れていただきましたら、ゆくゆくは組織の業務効率化や各種施策の企画などの上流工程も参画することが可能です。

■キャリアパス
将来的には、ブースコントロールや研修品質管理、マニュアルなどのナレッジ整備、他部署コミュニケーションなど幅広く業務に携わっていただきます。
また、希望がございましたら社内公募制度で他部署へのキャリアチェンジも可能です。同社は日経金融機関のような定例の部署異動もなく現時点ではオフィスも東京の調布オフィスか中野オフィスの２つのみのため全国転勤もございません。

■働き方
・シフト勤務：平日(9-18 時)、土曜日(9-18 時、月1-2 回程)
※17時定時のためシフトに1時間の残業を組み込む場合があります。
※完全週休2日制のため、土曜日出勤時は必ず振替休日を取得いただきます。
・研修期間が終了したら、隔週リモートワーク勤務です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件※以下のいずれか
・業界問わずコールセンターでの経験2年以上ある方（契約形態不問）
・金融業界にてお客様との折衝経験ある方（営業や窓口など職種不問）

■歓迎条件
・保険業界でのコールセンター経験
・保険業界での営業経験

※第二新卒歓迎・職種未経験歓迎・業種未経験歓迎※

＜勤務地詳細＞
調布オフィス
住所：東京都調布市小島町1丁目32-2　京王調布小島町ビル2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・就業発生時間帯（始業9時～終業18時までの時間帯）・1日の所定労働7時間（実働時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（条件あり）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職時一時金、確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率90%）

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社者導入研修後、現場での先輩社員や上長からの育成フォローがメインになります。


＜その他補足＞
【育児】
産前産後休暇／ペアレンタル・リーブ（出産後、男女を問わず6週間まで有給取得可能）／就学時休暇／パパママ・イベント休暇／看護休暇
【介護】
介護休業／介護休暇／勤務時間短縮
【勤務場所・時間】
在宅勤務制度／短時間勤務、短日数勤務制度／始業前勤務、始業後勤務制度
／フレックスタイム（一部部門のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇や年末年始休暇はもちろん、男女問わず育児や介護のための休暇制度を利用可能です。
※有給休暇:初年度は入社月により3～15日、次年度4月に18日付与