楽天カスタマーサービス株式会社

【仙台／未経験歓迎】コールセンターオペレーター～教育体制充実／業務拡大に伴う増員～

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～未経験歓迎／楽天Gのカスタマーサービス事業／年間休日122日／業務拡大に伴う追加募集／残業平均10時間程度～

■業務内容：
・『楽天カスタマーサービス』は楽天Gのカスタマーサービス事業を担っています。 当社は楽天モバイルのインハウスセンターとして設立されましたが、楽天G各社のCSに貢献するために2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。この度、業務内容拡大に伴い、オペレーターの追加募集をいたします。
・楽天Gのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理をお任せします。
・どのサービスを担当してもらうかはこれまでのご経験やご希望等により決定します。
・いずれもマニュアルがあり、SVというリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。
・受電平均件数は20～30件を想定しています。
・配属先の平均年齢は30代です。

■研修制度とスキルアップ環境：
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・OJT（On the Job Training）など
ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度がございます。（例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。

■将来のキャリアパス：
・スキルアップ研修なども実施予定。
・ゆくゆくはポジションアップも目指していただけます

社内異動により楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。将来的なキャリアパスとして
・チームリーダー（マネジメント）
・スペシャリスト（専門性）など、
柔軟なキャリアパスがあります。ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。

■募集背景：
楽天Gのカスタマーサービスへと範囲を広げながら、業務を行っております。今回の募集は業務範囲・事業規模拡大に向けての採用活動を行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※いずれも必須
・社会人経験1年以上
・PCを使った業務、Officeソフト使用経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・何らかのお客様対応、接客のご経験
・コールセンター、CS関連業務のご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
勤務地最寄駅：各路線／仙台駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙(喫煙所あり、電子タバコに限る)）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
0:00～23:59 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・夜勤シフトの場合、休憩時間2時間とする場合がある・残業平均10時間程度/月

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約期間:3ヶ月。更新は6か月更新 (初回と2回目の契約期間のみ変更となる場合がございます)

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等を参考に契約更新を検討いたします）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・通勤手当(上限あり)
社会保険：・社会保険完備

＜定年＞
60歳
・再雇用上限:65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度：
■研修例
・オリエンテーション(PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明)
・人事制度、センタールール説明
・OJT (On the Job Training)

＜その他補足＞
■休日、休暇：
・特別休暇、産前産後休業、母性健康管理に関する措置にともなう休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、リフレッシュ休暇、誕生日休暇
■諸手当：食事手当
■福利厚生、待遇：
・認定同好会制度、時短勤務制度※社内規程による
・社員持株会
・服装自由(奇抜な服装・髪型はNG)

月8休制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年間休日122日程度
■月8日以上(シフト制) 休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します※各月の休日は、原則として、当該1ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。