株式会社ＴＨＩＲＤ

【カスタマーサクセス/責任者候補】SaaS×小売り・飲食◇巨大産業へのDXを推進◇フルフレックス

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【リモート可／不動産・建築業界の生産性向上へ／カスタマーサクセス立ち上げ責任者候補ポジション／上場目指して事業拡大中／市場規模93兆円】

■ポジション概要：
カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補として、エンタープライズ顧客に向けたプロダクト導入支援に留まらず、DX戦略立案、業務オペレーション再構築、システム連携提案を推進する体制を構築いただきます。戦略設計やプロセス構築などをリードし、将来的にはチーム立ち上げやマネジメントにも携わるポジションです。
また、インハウスにいる世界レベルのAIエンジニアや経験豊富なPdMへクライアントからのニーズを適切にフィードバックし、エッジの効いた業界を変えるプロダクト構築を目指しています。

■業務内容：
・カスタマーサクセスの体制構築に向けた戦略設計と実行（顧客の課題解決と活用支援の仕組みづくり、オンボーディングプロセスの策定と改善等）
・クライアントへの既存業務フローヒアリングを通じた業務プロセス理解と重要課題の設定（業務フロー図および課題リスト作成）
・導入見込み企業に対するトライアルプロジェクトのマネジメント（プロジェクトスケジュール立案、タスク管理、システム設定素案の作成、活用フロー作成など）
・フィードバック業務（トライアル実施後のヒアリング、論点の整理および、優先順位の設定、データに基づく改善策の提案、開発チームへのクライアント要求説明）
・クライアントとのミーティング対応（アジェンダ、資料作成、会議のファシリテーション、トライアル参加者へのプロジェクト説明など）

■やりがい：
・カスタマーサクセスの仕組み構築に初期段階から関わり、ビジネスの成長を牽引する経験が得られます。
・小売・飲食業界といった巨大産業のDXを変革する、業界へのインパクトが大きい事業へ参画ができます。現在は事業拡大フェーズのため、他のメンバーと協業しながらさらなる成果につなげていく醍醐味が味わえます。
・現場に寄り添いながらプロダクトをハンズオンで導入するため、プロダクトが現場変革する瞬間を肌で感じることができます。
・BizDev、AIコンサルなど、複線的なキャリアパスが提供可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・システム、パッケージソフト等の導入コンサルティング もしくは プロジェクトマネジメント経験

■歓迎条件：
・小売業界 もしくは 不動産管理等メンテナンスに関わる業界経験
・コンサルティング業界でのご経験
・業務改善プロジェクトのご経験（業務フロー精査、工数調査・分析等）
・DX企画推進のご経験
・エンタープライズ企業へのソリューション営業経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷4-25-13 濱庄ビル2F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／新宿御苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週5日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※自身の生活リズムに合わせて、最適な労働時間を設定していただくことが可能な環境となっています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・社内研修会の定期開催（コンサル研修、IT研修など）

＜その他補足＞
・ノートPC貸与
・服装自由
・フリードリンク
・定期健康診断実施
・副業OK（許可制）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・慶弔休暇
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時、入社月に応じて10日～1日分付与）