株式会社SAMURAI

【フルリモート】カスタマーサポート◆残業10H以内／第二新卒歓迎！／ママさんも活躍中！

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～残業月10時間以内・フレックス・フルリモートで柔軟に働きやすい環境◎／プライム上場・オープンアップグループ～

■募集背景：
当社では様々なきっかけや思いを持って「IT技術を学びたい」と望むすべての人たちへ「挫折しないプログラミング学習やカリキュラムを提供」しています。IT人材として活躍したいと望む人たちをサポートする学習サービスを提供し、IT人材として活躍する方を輩出することで日本のIT人材不足を解決していきたいと考えています。
今回は当社が運営する「SAMURAI ENGINEER」のカスタマーサポートを募集いたします。

■業務概要：
まずはカスタマーサポートとして当社講座の受講生からの質問にメールや電話で対応いただくところからスタートします。慣れてきたら次はカスタマーサクセスとしてお客様の学習サポートも担っていただくことを期待しています。
〈入社後まずお任せしたいこと〉
・顧客対応(受講生)
・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
・全体業務の標準化・規格化の推進
・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
〈ゆくゆくお任せしたいこと〉
・顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
・受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
・KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行

■組織構成：
プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名
・リーダー：1名(女性)
・メンバー(正社員)：3名(女性)
・メンバー(業務委託)：1~2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、女性が中心となって活躍しているチームです。
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、未経験の方でも1~2ヶ月で独り立ちができます。

■魅力：
・受講生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられることができます。
・型にハマらないやり方で、自由に受講生の課題に寄り添えます。
・大手(親会社：オープンアップグループ)の安心感とベンチャーらしい挑戦できる環境があります。

変更の範囲：コンサルティング部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜第二新卒歓迎！＞
・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験
・メールや電話で顧客対応の経験
・ITツール(Google Workspace・Zoom・Slack等)を使用した経験
・日曜日の勤務が可能な方

WANT
・顧客との対話から要望を汲み取る力
・チームマネジメントや改善施策の実行経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
原則フルリモート勤務となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※月残業平均時間：10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日の交通費は支給
家族手当：扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円／月支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■配属部署によるオンボーディング有り
■当社プログラミングレッスン受講可能

＜その他補足＞
■定期健康診断
■Wantedly Perk
■リモートワーク可能（職種により出勤が必要となる場合あり）
■こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）
■当社サブスク型サービス1アカウント無料付与
■当社プログラミングレッスンを受講可能
■複業・副業可
■産休育休：育休取得中の社員が2023年12月現在6名
■介護・看護休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※日曜勤務あり
・年末年始
・祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与（年15日）
・家族休暇：本人・家族・パートナーの誕生日休暇（年3日）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇