株式会社ミスミ

【九段下】技術問合せ窓口のスーパーバイザー（SV）統括候補＃UX

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■担当業務内容
（1）改善アクションの企画、実行（顧客の工数削減と確実短納期）：35％
（2）技術問合せ窓口管理・運営（窓口監視、案件相談、イレギュラー対応、他部署や仕入先との調整、シフト調整、KPI報告）：35％
（3）SV・オペレーターメンバーの育成・評価・研修計画（個人技量アップ、多能工化推進）：20％
（4）顧客評価・競合調査の分析・集計・報告：10％

■仕事のやりがい
顧客への課題解決を通じ、顧客時間価値を創出することで日本製造業へ大きな時間貢献が出来ます。

■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。
業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります。

■チームミッション
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進をしています。

■3～5年後の想定されるキャリアパス
現状の問い合わせ対応業務（＝受け身）を、マーケティング（＝攻め）へ発展させることを通じ、マーケティング責任者としてのキャリアパスを想定しています。

■使用アプリケーション
・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ

■組織ミッション
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります
ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は２つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記すべてに該当される方
・SV経験
・自らの企画で改善活動を実施し、失敗の因果律か、成功の因果律のどちらかでも習得経験のある方
・メンバーマネジメント2年以上
・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力
・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力
・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段南1-6-5 九段会館テラス
勤務地最寄駅：半蔵門線・東西線、都営新宿線／九段下駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜勤務地補足＞
出社頻度:週3～5日

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：8:30～11:00、15:00～19:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇変更はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：退職一時金制度（正社員のみ）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内研修制度

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)　
・社内研修制度
・自己啓発支援制度
・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所（ラフォーレ倶楽部)
・テーマパークチケット優待

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始（12／29～1／4）、慶弔休暇、特別休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日～最高20日）
※業務の都合で休日を他の日に振替えることがある