ポールトゥウィン株式会社

【新潟市】カスタマーサポートリーダー◇ゲーム・エンタメ事業部／完全週休2日制／東証プライムG

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～従業員満足度を高めるための制度・働き方あり／東証プライム上場企業Ｇ／ＵＩターン歓迎／入社時引越金補助制度あり～

■業務概要：
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。

■業務詳細：
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
◇プロジェクトの売上／収支状況の把握
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘／OJT　など

■教育体制：
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学んでいただけます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

■配属先情報：
・北九州センター：総務4名（全て女性）、採用担当4名（男性2名、女性2名）

■当社について：
当社は、「“新しい”を共につくりだす」をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出し、多様な知識と実践経験にて様々な期待に応えてきました。
創業時から30年間で1万6,000件以上のコンテンツ開発支援実績を誇る、ゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。
プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務経験（メールorチャット）
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方

■歓迎条件：
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・ゲーム案件のカスタマーサポート業務
・売上、収支管理のご経験
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト／チーム内で取り組んだ経験

＜勤務地詳細＞
新潟センター
住所：新潟県新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
※平均残業：16時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■出張手当
■退職金制度
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■部活制度
■健保組合各種助成制度
※テーマパークやスポーツジム等の利用助成、家庭常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成など
■服装・髪型・ネイル自由
■オフィスグリコ
■資産形成セミナー
■各種表彰制度
■同好会制度
■ハラスメント対策（無料相談室）
■入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
■有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
■年末年始休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇