ストックマーク株式会社

【フルリモート可】カスタマーサクセス◆AI搭載SaaS展開／残業月10～20H＜IT営業経験歓迎！＞

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【業務内容】
事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。
ご契約いただいたお客様に、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築を行っていきただきます。
またサクセス体験を提供し継続してサービスをご利用頂くためだけではなく、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。

■具体的な業務内容：
既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務
・サクセスプランの策定／管理
・操作説明会の企画・実行
・顧客題の抽出／解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング／活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト／マーケティング／インサイド／AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。

■現在のお客様：
製造業の企業様を中心に大手企業様との取引がメインです。
AGC株式会社、沖電気工業株式会社、JFEスチール株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、東レ株式会社、TOTO株式会社、パナソニック株式会社、株式会社 日立製作所、三井化学株式会社、三菱電機株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXILなど

【チーム構成】
Customer Success Unit　15名
（Unit Leader 1名+メンバー14名）

【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

変更の範囲：ビジネス領域における業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件： ※すべて必須
・ITやSaaSサービスにおけるセールスやカスタマーサクセスなどの経験 2年以上

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山1-12-3 LIFORK MINAMIAOYAMA S209
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
■基本的フルリモート※居住地は日本国内に限る（海外居住でのフルリモート不可）
■一都三県の居住者はリモート／出社を回数制限なく使い分けて勤務可
■一都三県以外の居住者は月1回業務と関係なく出社可能

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※残業平均月10～20時間※勤務時間の調整や中抜け等で子育てや介護との両立もしやすいです。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（リモートのため実費支給）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後5日間のオンボーディングあり

＜その他補足＞
■リモートワーク準備一時金（初回給与にて一律5万円）
■定期健康診断（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種
■PC支給（MacBookAir）
■オフィスにて水／コーヒー／炭酸／アルコールなどのドリンク無料提供
■オフィスグリコ設置
■週1回全社オンラインミーティング
■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り）
■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社時付与※付与日数は入社月による）