株式会社エス・エム・エスサポートサービス

【札幌】社内SE（社内サポート／Salesforceヘルプデスク／チャット対応）土日祝休み／転勤なし

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～IT業界にチャレンジしたい方も歓迎／東証プライム上場エス・エム・エスグループ／介護キャリアの分野で業界トップクラスシェア～

人材紹介サービスに強みをもつ弊社グループ内において、全国に勤務するキャリアパートナーに対し、札幌オフィスから遠隔で問合せ対応を行います。
従業員が日々利用するSalesforceに関するお悩みを解決することで、社員が集中して業務に取り組める環境づくりを支援します。

■採用背景
エス・エム・エスグループの主軸となる人材紹介サービスの事業拡大に伴い、
従事する社員へのサポート体制強化に向け、新たにチームメンバーを募集します。

■具体的な業務内容
人材紹介サービスに従事する社員が日常業務で利用する【Salesforce】に関する問合せにチャットで対応します。
よくある問合せの収集→情報共有や、システム担当者との連携による仕組み作りなど、業務改善にも携わることができます。
（問い合わせ件数：1日20～30件程度）

・問い合わせ対応
　システム操作に関して、チーム内のナレッジを参照し、利用者目線で解決方法を提示する。
　システム不具合に関して、利用者へのヒアリングを通じて状況を正確に把握し、共有ナレッジの参照や開発部門との相談により、必要な対応を行う。
・システムの運用
　従業員からの要求に応じて、データの更新作業（更新用ファイルの作成、更新用ツールの操作、画面操作）などを行う。
　入退職や配置異動に伴って、アカウントの改廃や権限設定を行う。

■チームの特徴
・社員2名程度の小規模チームです。
・自社従業員向けのヘルプデスク組織であるため、問い合わせ元とコミュニケーションがとりやすい環境です。
・また自分たちの業務を自分たち主導で整理しながら進めており、チーム内のコミュニケーションも円滑、質問しやすい環境にあります。
・さまざまなツールを利用して、多種多様な問合せに対応するため、スキルアップを図ることができます。

■キャリアパス
・未経験からヘルプデスクに挑戦し、スキルや知見を磨きます
・少数チームのため、主体的に組織運営に関わることができます
・業務に習熟したあとは、適性やご希望に応じてマネジメント役割を目指すこともできます

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
◎人物重視採用
■必須条件：
・基本的なPC操作が可能な方
　例：表計算ソフト（Excel、スプレッドシート）を使用した業務経験（目安：1年以上）
・定型のプロセスに則り正確な作業を行える方
・相手に寄り添い困りごとを解決することにやりがいを感じる方

【歓迎スキル】
・ヘルプデスクのご経験をお持ちの方
・Salesforceを使った業務経験をお持ちの方
・社内SEなどのシステムエンジニアやカスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
現状札幌にしか拠点がないため

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:20～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限35,000円／月
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めたいと考えている社員に対する支援制度を設けています。
◇資格取得支援
└対象資格例：ITパスポート/MOS…等
◇書籍リクエスト制度

＜その他補足＞
・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
・産休、育休制度有
・人事評価制度有

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがあります。