マンパワーグループ株式会社

【横浜】スーパーバイザー（外資系IT関連業務受託案件）◆英語力が活かせる！／年休120日／50代活躍

---

◎1966年創立／人材サービスのパイオニア企業
◎年休120日／土日祝休／残業10～20時間で働きやすい環境を手に入れたい方
◎人の良さが自慢！穏やかなメンバーが多く、働きやすい環境を手に入れたい方

■業務内容：
業務委託・BPOサービスを提供する部門内にて、スーパーバイザーとして、主に下記のような業務を担当いただきます。

■業務詳細：
＜受託業務概要＞
外資系IT会社が運営・開発する、地図アプリケーションにおけるマップのリサーチ・編集業務
（1）ユーザーからの指摘をもとに、ピン位置や地図上の施設のデータなどを修正
（2）修正にともなうデータの調査や精度のチェック
＜スーパーバイザーとしての業務内容＞
・人員管理：オペレーターの勤怠管理、採用面接同席
・教育管理：オペレーターへの導入研修の計画・実施、パフォーマンスに応じたトレーニング計画・実施
・運用管理：オペレーターへの業務指示、パフォーマンス管理、質問・エスカレーション対応
・品質管理：オペレーターの成果物・パフォーマンス確認、SLA/KPI（ミス率等）管理、マニュアル・ツールなどの改善提案
・課題管理：チーム運営における改善提案、アクションプラン策定・実行
・コミュニケーション管理：クライアントとのコミュニケーション、実績データ・進捗状況のレポーティング
※受託業務運営人数（約50名程）

■英語力について
・リーディング・ライティング
英語表記のマニュアル理解や、ログ記載で使用いただく為、読解能力と正確な記載能力が必要となります。
・スピーキング・リスニング
オンラインでのリアルタイムトレーニング受講時に使用します。
（英語話者とのミーティングで使用する可能性もございます）

■こんな方に向いたお仕事です：
・日常的に英語に触れたい方
・人を指導したり教えることに喜びを感じる方
・明確な答えがなくとも、背景や常識を踏まえて共に解決策を見出すことが好きな方
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
・完璧な業務フローやルール作成にこだわらず、顧客やチームのニーズを理解して業務の安定と効率化を推進できる方
・ヒアリングとコミュニケーション能力に優れている方
・探求心があり、日頃よりインターネット検索等のリサーチを行うことが好きな方

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・英語が堪能である（TOEIC(R)テスト(R)テスト800点+または同等のレベル）
・書面および口頭での優れたコミュニケーション能力がある
・優れた分析力、判断力、コーチングスキルがある
・いずれかのプロジェクトにおいてSV、リーダーなどの管理者経験がある

■歓迎条件：
・GISツールの実践的知識、データベースでクエリを実行して異常を特定するなどの技術的専門知識

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
横浜市内の事務センター
住所：神奈川県横浜市
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：10～20時間／月

その他

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
無期雇用契約社員

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中における待遇等の変更はありません。
（試用期間中は賞与支給対象外）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定により支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：前払い退職金制度

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度
■Eラーニング自習環境
■現場：OJTによる教育

＜その他補足＞
■慶弔見舞金制度
■各種福利厚生サービス（マンパワークラブオフ）利用可

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※GWは2日ほど出勤発生／振替休日あり
年末年始（顧客先に準ずる）、年次有給休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業