弥生株式会社

【札幌】『弥生会計』カスタマーサクセス／コンシェルジュ◆所定労働7.5h／賞与年3回／Web面接完結

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◎会計ソフトシェア24年連続No.1の自社サービス『弥生会計』展開／業績安定推移
◎所定労働時間7.5h／賞与年3回／Web面接完結／年休125日（土日祝休み）／育休後復帰率96.7％／副業可

■業務概要：
カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、それに付随する業務全般をお任せします。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。

■詳細：
（1）カスタマーサポート業務
・お客さまからのお問い合わせ対応全般（電話・メール・チャット）
・お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行

（2）上記付随業務
・新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
・既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
・カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
・その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等

■配属組織：
当社が提供する製品・サービスに関するテクニカルサポートやサポートをはじめ、製品の導入をご検討いただいているお客さまへの購入相談サポートなど、カスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、サポート範囲も多岐にわたります。

サポート窓口は大きく分けて以下4つに分かれています。
ご経験や適性、実現したいキャリアを最大限考慮し配属先を決定します。

（1）業務相談
一般的な勘定科目や仕訳方法、消費税、確定申告、年末調整等の経理業務、給与業務に関するサポートを行う窓口

（2）テクニカルサポート
「弥生シリーズ」をご利用中のお客様からのソフトウェアの操作方法やトラブルシューティングに対応する窓口

（3）ビジネスサポート
お客さまごとの課題に適した製品とサービスのご提案、契約手続き業務、支払い処理を含む顧客管理などを担当する窓口

（4）インサイドセールス
「弥生シリーズ」をご利用中のお客様へ、情報提供や製品・サービス活用促進のご提案、利用状況のヒアリングなどを行い、プラスαの情報提供や利用提案などを行う窓口



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験

（例）
・営業スタッフ
・空港や公共交通機関のスタッフ
・アパレル販売

■歓迎条件：
・電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験
・企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験
・既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験
・業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験
・メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験

＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96.7%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講補助

＜その他補足＞
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
副業可（要承認）
育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
UIターン転職の方への入社時転居費用補助
リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
永年勤続表彰金(10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)
社内親睦会制度
関東ITソフトウェア健康保険組合
ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）
奨学金返済手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）年末年始（12/29～1/3）年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）