株式会社ＦＵＮＤＩＮＮＯ

【週2在宅】カスタマーサポート◆フレックス・土日祝休・夜勤無／大手金融機関との共同運営SaaS

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【週2在宅可／職種未経験歓迎※営業→カスタマーサポートへの挑戦歓迎！／政策の重要部分の一端を担う／累計成約113億円の株式投資型クラウドファンディング運営】

■業務内容：
【ミッション】
ベンチャー企業向けクラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、企業の株主管理・経営管理を効率化し、顧客の成長を支援します。直販のFUNDOORと、大手金融機関との共同開発MUFG FUNDOORの2種類があります。新規・既存のお客様からのお問い合わせ対応、新規契約のお客様への初期設定オンボーディング、利用促進、課題解決を通じて組織の成長に貢献します。

【具体的な業務イメージ】
■お客様とのコミュニケーション
・新規・既存のお客様からのお問い合わせにメールやチャットで対応※テキストベースでのやり取りがほとんどです。
・新規契約のお客様への初期設定オンボーディングと、その後の活用促進
・大手金融機関との定例会、課題管理と対策
■社内連携
・お客様の声を集約し、開発サイドへ機能要望を連携
・セールス部門への追加契約のためのトスアップ
・他事業部との連携による顧客サポート
■フローの見直しと改善
・業務フローの改善、集計とレポート作成
・お客様に機能を活用してもらうための施策立案・実行
・FAQや業務マニュアルの作成

【組織構成／働き方】
・テクニカルサポート1名、カスタマーサポート1名で40代女性社員が現在活躍しています。業務委託、兼任社員も含め複数人で対応をしています。
・入社後はOJTでフォロー予定です。
・会社全体の残業時間は20時間前後で、残業抑制に向け上長含めモニタリングを行っております。
・週2回在宅勤務可能です。

【ポジションの魅力】
大手金融機関との提携により、新規契約が増加しています。そのため、カスタマーサポートの人員増強と効率化が急務です。明確なプロセスがまだ確立されていないため、あなたの経験やスキルを活かして、自社サービスの発展に大きく貢献できます。ユーザーの声を最優先に考え、カスタマーサポートの働き方がプロダクトの成長に直結します。ベンチャーのCxOにとって当たり前のプロダクトを目指す環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれかのご経験がある方
・金融機関でのご就業経験ある方（営業→カスタマーサポートの職種チェンジを目指している方歓迎です！）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（2年以上）
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11
勤務地最寄駅：山手線／田町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：6:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※最長6ヶ月まで延長の可能性あり
※試用期間中の待遇変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援

＜その他補足＞
■リモートワーク可
■副業は原則不可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/31～1/3）、夏季休暇、慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児･介護休業
※年次有給休暇（入社半年後に10日付与、以降勤務年数により変動）