株式会社マキナレコード

【虎ノ門/週2在宅】カスタマーサクセス◆英語力を活かす/最先端のインテリジェンス製品＆サービスを提供

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【週2日以上リモート勤務／セキュリティの最先端分野／グローバルな環境】

■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス全般の業務をお任せします。
サービスをご導入頂いたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化すること がミッションとなります。
日本語はもちろん、英語でのコミュニケーション能力が求められます。

■具体的な業務内容：
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めて頂きます。基本的なCS業務は以下の通りです。
・顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
・導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
・顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
・継続利用に向けた提案
・お問い合わせ対応／テクニカルサポート
※クレームはほぼありません

＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。また適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
・顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
・CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
・カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

■組織構成：
カスタマーサクセス1名（30代男性）、営業2名、アナリスト2名で構成されています。年齢層は20代～40代まで幅広く外国籍の社員も在籍するグローバルな環境です。

■扱う製品と実績：
同社で取り扱うサイバーセキュリティー製品は、脅威情報を事前に収集し分析する「サイバーインテリジェンス」を活用することで、被害の未然防止や最小化を図るもので、この分野で技術的に先行している欧米各国企業の製品が中心となります。
サイバー攻撃が高度化し、頻発する背景のもと、エンタープライズ企業を中心にサイバーインテリジェンスの需要は高まっており、同社は他社に先駆けていち早くこの分野に目をつけ、既にメガバンクや官公庁、大手総合電機メーカー等への導入実績を有しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客サポート・管理等の経験1年以上
・ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC(R)テスト800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
・ネイティブレベルの日本語力
・ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

■歓迎条件：
・IT/SaaS業界/IT商社業界経験
・セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-2-15 YSビル6F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
海外年3～4回、国内5～6回程出張の可能性があります。転勤の可能性はありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：月20～30時間　※出社日：10:00～18:30/リモート日：9:30～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一律支給
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助

＜その他補足＞
・人間ドック（35歳以上）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇■夏季休暇■年次有給休暇■特別休暇