サントリーコンシェルジュサービス株式会社

【札幌】品質の評価・企画／研修講師SV◆土日祝休み／応対品質重視のお客様センター

---

【年休123日（土日祝）／品質評価業務および品質企画・研修トレーナー（チーフ）をお任せ】

サントリーウエルネスのお客様センターにて、顧客対応スキルを向上する為、音声・文字のモニタリング評価、ならびにオペレーターのスキルアップに向けた品質企画・研修講師をしていただくSV職の募集です。

■魅力：
・当社では、お客様への寄り添い・関係強化のため、応対品質に重きを置いています。
・新人入社時から育成領域に関わり、従業員の成長を目の当たりにできます。
・コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、向上や改善に向けたアクションまで企画、実行に関われます。
・ワークライフバランスを意識した職場環境の改善を推進しております。

■業務詳細：
・当社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師

■入社後のイメージ：
まずは、会社方針や目指す応対の理解、受電業務に必要な知識習得に向け、研修に参加いただきます。
その後、受電体験、定期的な評価カリブレーション（耳合わせ）を通じてスキルUPする機会を用意しておりますので、安心してステップアップできます。
また、品質企画・研修講師の領域においても同様で、研修のオブザーブ参加や担当者からのレクチャー等、イメージを掴みながら習得できます。
※自部署業務を全うするだけでなく、他部署（顧客対応部署など）との連携を常に行い、協働しながら応対品質向上を目指します。

■当社について：
セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社、そのパートナー企業として、メインのコンタクトセンターを手掛けています。2023年1月に発足した新会社ではありますが、20年以上のセンター運営のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。

変更の範囲：当社業務全般

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・チームリーダーとしてのマネジメント経験（管理、育成）
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Officeスキルなど）

■歓迎条件：
・お客様や仲間に対するホスピタリティマインド
・応対スクリプト構築
・応対品質評価項目の構築
・集合研修講師
・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）

＜勤務地詳細＞
札幌センター
住所：北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1 THE PEAK SAPPORO 8F
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：当社拠点全般（拠点：東京・福岡・札幌）

---

＜勤務地補足＞
JR、地下鉄、バスで各路線からのアクセス良好

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:45 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（会社規定に基づく）
社会保険：（サントリー健保）
退職金制度：中小企業退職金共済

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
ｰ

＜その他補足＞
・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）
・社員割引購入制度
・ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）
・野球観戦チケット抽選配布

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

・土日祝
・年末年始休暇（12/30～1/3）
・年次有給休暇（入社日により1～10日以降、以降毎年4/1に12～20日付与）
・夏季休暇（最大5日）
・特別休暇（慶弔、生理休暇等）