ポールトゥウィン株式会社

【仙台／職種未経験可】大手旅行予約サイトのバックオフィス業務（SV）◆残業月10H／新規プロジェクト

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～服装・髪型・ネイル完全自由×新規立ち上げ案件／業界・業種未経験歓迎！SV職としてキャリアアップを目指せる◎～

■プロジェクト概要：
大手旅行予約サイトのカスタマーサポートチームの新規立ち上げに伴う案件です。旅行サイトを利用するお客様（国内・海外）からの問い合わせ対応を行い、スムーズな予約・キャンセル・変更手続きをサポートします。

■主な対応業務
・日本から海外へ旅行するお客様のカスタマーサポート業務
・宿泊キャンセル・予約変更 などの問い合わせ対応
・海外のホテルとのやり取りが発生する可能性あり

◎バイリンガルスキルをお持ちの方は、日英二か国語での対応が必要な場面もあるため、グローバルに活躍できるポジションです！
※必須ではございませんので、ご安心下さい

※メール対応：10件/日、電話対応：15件/日

＜プロジェクト特徴＞
◆新規立ち上げ ⇒ マニュアル作成や業務フロー構築にも携われる
◆ 英語スキルを活かせる ⇒ 海外のホテル・お客様とのやり取りあり
◆ チームワーク重視 ⇒ 複数名のスタッフと協力しながら業務を進行

■SV業務内容：
スーパーバイザー（SV）として、プロジェクトチームの運営・管理を担当します。実務業務習得後は、オペレーター（アルバイトスタッフ6名程度）のシフト管理や業務進捗の管理、クライアント対応などの業務に携わります。

■入社後の業務：
【入社1カ月（研修後）～を目安】
・メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）
・業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
・メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）
・メンバーの育成（業務研修、対応品質の向上サポート）
・クライアント対応（週次・月次の報告、エスカレーション対応）
※上長と一緒に対応

【入社３か月目～ を目安】
・数値管理（生産性、顧客満足度、対応品質のモニタリング）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行

■ポジションの魅力：
◇未経験からSVに挑戦できます。
◇成長企業/東証一部上場グループ
◇マネジメントにチャレンジできる機会があります。
◇英語スキルを活かして働くことができます。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須要件：
・人員のシフト管理・配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）

■歓迎要件：
・日常会話程度の英会話力（目安：TOEIC(R)テスト700点程度）
・マルチタスクが得意な方（チーム管理、業務改善、顧客対応など）
・顧客折衝のご経験（カスタマーサポート、接客、営業など）
・SVのご経験
・育成のご経験

＜勤務地詳細＞
仙台センター（野村不動産仙台青葉通ビル）
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※シフト勤務となります
■残業：月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■出張手当
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■保養施設
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）