株式会社ONE COMPATH（旧社名 株式会社マピオン）

【リーダー候補】カスタマーサクセス／主力サービスの導入サポートなど顧客伴走◆土日祝休み／フレックス

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【TOPPANグループの100％子会社／自社サービスの導入・活用支援／リモートワーク可／フレックス／土日祝休み】

■業務内容：
カスタマーサクセスとして、当社主力サービスの顧客支援をご担当いただきます。セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務内容：
＜オンボーディング＞
・顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
＜活用・定着＞
・ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
＜拡大＞
・顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
＜ファンマーケティングの企画＞
・カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築や運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
＜顧客体験（サービス）の向上＞
・顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案／※必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げていただきます。

■担当サービスについて：
下記いずれかのサービスを担当していただきます。
・Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス…月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービス
・LocalONE（ローカルワン）…ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービス

■キャリアパス：
直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、当社サービスの理解や弊社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。
また本求人は【リーダー候補】としての採用枠となります。
将来的には、マネージャーとしてご活躍いただくことも想定しています。

■配属先について：
マネージャ―とメンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセス経験2年以上
・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上
・IT業界での法人営業（既存）経験2年以上

■歓迎条件：
・業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験
・BPO事業者での事業推進や運用の経験
・オフィス系アプリケーション（pptやExcel）を使った資料作成経験
・アナリティクスツールを使った分析業務経験
・ファンコミュニティやイベント、セミナーの企画、運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル
勤務地最寄駅：JR線／田町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク可…週3日以上要出社
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※標準的な勤務時間例：上記もしくは10：00～19：00※平均残業時間：20時間程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備、（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※再雇用制度有（65歳迄）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内外研修

＜その他補足＞
■その他福利厚生：
慶弔見舞金制度、社内レクリエーション、確定拠出年金制度
■休暇制度補足：
※私傷病休暇…予定している通院や突発的な体調不良の際に、年に5日、有給でお休みを取っていただける制度
※リフレッシュ休暇…一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇
※ワンマイル休暇…休暇を取得して、家族や友人等の身近な人（ワンマイル）の為に特別に過ごすことを推奨する制度です。申請することで5,000円が支給されます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（12月29日～1月4日）、創立記念日（1月20日）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、ワンマイル休暇