合同会社DMM.com

オンラインクリニックのオペレーターチーム（MGR候補）~リモート／副業相談可~

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■業務内容：
オンライン診療を利用されているユーザー様へのカウンセラー業務のほか、オペレーターチーム全体のマネジメント業務、サービスの品質向上にむけたオペレーション企画、外部委託先との折衝などの業務をお任せしたいと考えています。チーム内の連携以外にも、配送・物流チームや開発組織など、様々な部署とご連携頂きながら業務を行っていただく可能性もございます。

■業務内容詳細：
・オペレータースタッフ業務
∟診察後の患者様へ契約プランのご案内、登録情報のチェック
∟クレームの一次対応
・オペレーターチームの管理・育成
∟チームメンバーのシフト・勤怠の管理
∟チームパフォーマンスの評価と改善・指導
・ベンダーコントロール
∟オペレーション変更に関する連携・調整対応
∟契約管理および交渉
・オンライン診療の運用フローの見直しと改善提案
∟効率化と品質向上のための施策立案・実行

■ポジションの魅力
1）新規立ち上げ、リテンション、サービス改善まで事業とサービスの仕組づくりを主導できる。
2）事業成長に直結するオペレーション改善によって、さらなる事業拡大にコミットできる。
3）新規事業の立ち上げに携わることができ、中核メンバーとして参画できる
4）医療ビジネスの新領域という、希少性の高い事業に関わることが出来る。
5）エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます。
※意思を持ってキャリアビジョンを描き、手を挙げていただければ多くのチャレンジ機会を得る事のできる環境です。

■組織構成：
事業メンバー75名／ドクター120名／診療スタッフ100名

■ミッション：
【医療業界の未来を創る】
・オンライン診療を普及させ、医療を身近にする事でQOLの向上を実現する
・業界の底上げに貢献し、医療品質の向上を実現する
・患者にとって便利で質の高い新たな医療常識を提唱する

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇コールセンターあるいはオペレーターのご経験がある方
∟SVなどのご経験をお持ちの方だと尚良し
◇チームマネジメントのご経験がある方
∟SVや店長経験をお持ちの方が望ましいです
◇シフト管理、スケジュール調整のご経験がある方
∟10名以上の管理経験をお持ちの方が望ましいです

■歓迎条件：
◇変化が多い環境での就業経験、適応力をお持ちの方
◇医療・薬剤関連の知見、業界出身者

＜勤務地詳細＞
ヘルスケア事業部
住所：東京都港区西新橋２丁目８－６ 住友不動産日比谷ビル4階
勤務地最寄駅：都営三田線／内幸町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月上限5万円まで、日額の上限あり
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：正社員のみ

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）