三菱電機システムサービス株式会社

【池尻大橋】コールセンターSV（修理受付センター）◇年休125日／フレックス／三菱電機G♯T33

---

■業務内容
東日本修理受付センターにおけるオペレーターやアドバイザーへのサポート業務、教育・指導を行っていただきます。SVとして、エスカレーションされるクレームなどの対応や、各サービスステーションとの調整業務、KPI管理、改善業務などもお任せします。時期によって対応件数の変動が大きいことから、そこに合わせた育成サポートや調整業務が必要となります。

＜具体的には＞
・オペレーターの教育・研修（カリキュラム・資料作成等）
　※研修やOJTの実務は、アドバイザーが主に担当。
・対応件数予測に応じたシフト調整や勤怠の管理
・CPH等の指標管理
・業務フローやシステムの改善提案

■組織構成
＜東日本修理受付センターについて＞　
組織人数：SV、アドバイザー、オペレーター合わせて数百名（時期により変動）
顧客：個人・法人（販売会社、施工会社等）
内容：三菱電機製品における修理受付～訪問日程調整まで

■キャリアパス
SVとして業務経験を積んだ後、管理者（センター長）を目指していただくことが可能です。中途入社かどうかにかかわらず、経験を活かしてキャリアを描ける環境を提供しています。将来的には、AI機能の導入も計画しており、コールセンター運営に関連する幅広い業務にチャレンジする機会があります。ぜひ、これまでの業務経験を活かして積極的に意見を出していただきたいと考えています。

■業務の魅力
当社の業務には、三菱電機の直営コールセンターという安定した環境でキャリア構築できる魅力があります。全社的に穏やかな人が多く、人間関係が良好であるため、働きやすい職場環境が整っています。
また、入社後は、業務内容を習得するために必要な教育やOJTを実施し、早期に独り立ちできるように手厚くバックアップしていきますので、安心して業務に取り組んでいただけます。

■働き方について
繁忙期には月20～25時間程度の残業が発生することがありますが、年間の平均残業時間は月15時間程度とメリハリある働き方をしています。また、コールセンター運営の特性上、シフト勤務を行っており、月に3～4日ほど土日出勤がある場合がありますが、平日に休日を取得いただき、ワークライフバランスを考慮した働き方が実現できます。

変更の範囲：業務の都合等により、会社の指示する業務への異動を命じることがあります。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターにおけるSVまたは、管理・運営経験

■歓迎条件：
・クレーム対応のご経験
・KPI、CPH等の指標管理経験

＜業界未経験歓迎＞

＜勤務地詳細＞
C&C　推進部　東日本修理受付センター
住所：東京都世田谷区池尻3-10-3
勤務地最寄駅：田園都市線／池尻大橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：業務の都合等により、会社の定める事業所への異動を命じることがあります。

---

＜転勤＞
有
※将来的に転勤の可能性あり

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:30
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
年間平均残業時間：月15時間程度（繁忙期には月20～25時間程度）

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：扶養手当
寮社宅：転勤者向け借上げ社宅（自己負担30％）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：企業年金基金有

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・セレクトプラン(カフェテリアプラン)制度、Thanks point制度、
・生涯設計(年代別セミナー、拠出型企業年金、セカンドライフ相談)・社内親睦会・三菱電機グループ保養所利用・一般健康診断・家族健康診断・生活習慣病健康診断・日帰り人間ドック等

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇20日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■シフト制：月に3～4日ほど土日出勤が発生する場合あり、平日に休日を取得
■有給休暇：初年度日数は入社月により異なる
■その他：長期休暇制度、育児・介護休暇制度、短時間勤務制度、慶弔・結婚休暇有