ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社

【品質向上担当】カスタマーサービスチーム責任者候補◆「おそうじ本舗」等のFC事業展開企業／フレックス

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【『おそうじ本舗』等のFC事業を展開／加盟店2,000店舗以上／安定した事業基盤／フレックス／年休120日】

■業務内容：
・作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応
・委託先コールセンターからのエスカレーション対応
・作業案件の品質管理全般（VOC分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等）
・チームメンバーの指導・育成、パフォーマンス管理
・サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行
・コールセンター業務の KPI 設定とその達成に向けたマネジメント

■本ポジションの特徴：
・提携先の業界が多岐に渡るため、視座・経験を積むことが可能です。
・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。
・営業担当や請求担当と密に連携し、キャンペーンの設計から流通までを一貫して商流をディレクションする経験を積めます。

■募集背景：
当部門は過去からおそうじ本舗加盟店に対する案件創出を目的とし、デジタルマーケティングによるダイレクトなアプローチとは別軸で、さまざまな提携先企業の顧客・会員・従業員に対するエアコンクリーニングを始めとしたハウスクリーニングのキャンペーン企画による集客を行ってまいりました。家中家外には多様なお困りごとがご家庭ごとに存在しており、現在のミッションとしては「信頼性の高い様々なサービスをワンストップで依頼できる利便性」というニーズに対するソリューション提供を目指しています。
提携企業、利用者、サービス提供業者は当社が運用するプラットフォーム上で紐づけられており、当社では案件のスムーズな流通、顧客満足の高いサービス品質を担保すべく、委託先のコールセンター、サービス提供業者（おそうじ本舗加盟店含む）、おそうじ本舗 SV と連携して流通管理を行っております。
今後、本領域は実装するサービス数を増やし、社としても大きなプロジェクトとして事業規模の拡大を図りますので、運用の核となるカスタマーサービスチームについては流通量に耐えうる品質安定のための組織再編を進めています。本採用では、将来的には責任者としてプロジェクトを引っ張っていただける経験とキャリアイメージをお持ちの方にご参画いただけることを望んでおります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのSV経験
・チームマネジメントの経験

■歓迎条件：
・品質管理業務経験（コールセンターや顧客対応における改善活動経験があれば尚可）
・Excelスキル（四則演算、関数がスムーズに使える）
・基幹システムの改善提案、および改修のための要件定義経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟
勤務地最寄駅：各線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間:1 ヶ月の平日日数×8 時間/月間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更はありません。

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限4万円／月（規定あり）
寮社宅：社宅制度（転勤者のみ）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■管理職研修／階層別研修


＜その他補足＞
■ビジネスカジュアル
■在宅手当
■産休育児休業
■介護休業
■確定拠出年金制度
■従業員持株会制度
■各種保養所
■リゾートトラスト福利厚生施設利用
■クラブオフ会員
■社員割引（靴専科、家事代行サービス、ハウスクリーニング、こども英語教育等）
■ホテル・アミューズメントパーク優待

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇15日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社月に 5 日間付与＋入社半年後に 10 日間付与）