株式会社ＩＶＲｙ

【東京/大阪】カスタマーサクセス（MID-EP／リーダー候補）◆音声AIサービス／圧倒的スピード感

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●対話型音声AI SaaSを開発・運営／累計20,000を超えるアカウントから導入
●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了
●事業の手触り感ある環境
●リモート可／フレックス／完全土日祝休み

■業務内容：
電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。
本ポジションではミッドマーケット～エンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト／他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。

■業務詳細：
・既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード
・業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進
・お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動
・お客様の要望を元にした開発側への接続

入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。

■当ポジションの魅力：
◎カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
◎事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

■チーム構成：
現在セールス部門にはフィールドサービスやインサイドセールスなど含め、26名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人経験5年以上
・以下いずれかの経験をお持ちの方
　- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験
- コンサル／SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
関西オフィス（ブリーゼタワー）
住所：大阪府大阪市北区梅田2丁目4-9 ブリーゼタワー1・2・3階（SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間1日8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇などの条件に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入サポート

＜その他補足＞
■PC／インカムなど必要備品貸与
■社内ドリンク
■入社歓迎ランチ補助
■ボルダリング登り放題
■音楽聴き放題
■月1オフィスオープンデー（懇親会）
■屋内禁煙
■結婚記念日休暇
■パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社時に最大10日の有給休暇を付与）、育児休暇、慶弔休暇