株式会社ＩＶＲｙ

【東京/大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆対話型音声AIサービスのグロースにも関与／土日祝休

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●対話型音声AI SaaSを開発・運営／累計20,000を超えるアカウントから導入
●2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了
●全社として「顧客思考」が浸透／サービスのアップデートが圧倒的に早い環境
●リモート可／フレックス／完全土日祝休み

■業務内容：
IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。本ポジションではカスタマーサポートチームの管理、運営を行っていただきます。
IVRyのカスタマーサポートはサポート業務をコストセンターとは考えておりません。プロフィットセンターとして、通常の顧客対応だけでなく、お客様のペインやニーズを把握し、社内へ還元することでサービスグロースの一翼を担っていただくポジションとなります。

■業務詳細：
・ユーザーペインを積極的に把握し、課題を解決するだけでなく、サービスグロースに繋げる仕組みづくり
・LTVの向上、機能利用度の改善、クロスセル／アップセル、解約率の改善等、サービスグロースに必要な業務の設計・実行・改善
・カスタマーサポート組織の設計・管理・運営
・カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応／障害発生時の顧客コミュニケーション
・メンバーマネジメント

■当ポジションの魅力：
◎カスタマーサポートチームの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
◎IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサポートとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。

■チーム構成：
カスタマーサポートの立ち上げを担うカスタマーサクセス部門には、現在2名が在籍しており、少数精鋭チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネジメント経験
・BtoB事業におけるカスタマーサポート経験
・カスタマーサポート業務を通じて、顧客の課題解決やプロダクト改善、サービスグロースを他チームと共創しながらコミットされた経験

■歓迎条件：
・SaaSプロダクト企業でのカスタマーサポート経験
・業務オペレーションを設計したご経験
・サポートサイトの設計・改善
・カスタマーサポートシステム／ITシステムの導入経験
・BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
関西オフィス
住所：大阪府大阪市北区西天満四丁目14-3 リゾートトラスト御堂筋ビル18F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモート／ハイブリッドワーク可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間1日8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与・待遇などの条件に変わりはありません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入サポート

＜その他補足＞
■PC／インカムなど必要備品貸与
■社内ドリンク
■入社歓迎ランチ補助
■ボルダリング登り放題
■音楽聴き放題
■月1オフィスオープンデー（懇親会）
■屋内禁煙
■結婚記念日休暇
■パートナー・本人及び双方の記念日のプレゼント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社時に最大10日の有給休暇を付与）、育児休暇、慶弔休暇