グローバルコミュニティ株式会社

京都市◆コールセンタースタッフ《未経験歓迎！40代活躍中》◆昇給有・定着率90％以上・大和ハウスG

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◆職種・業界未経験歓迎！/ワークライフバランス◆
◎東証プライム上場・大和ハウスG
◎大和ハウスＧとして、マンション､ビル､商業施設など総合管理
◎2400名の従業員規模

■仕事概要：
分譲マンションなどの運営・管理を行う当社における、緊急対応のコールセンタースタッフを募集します！

■職務詳細：
・お客様からの問合せ対応（トラブル状況の確認）
・社内担当者や協力会社への連絡や手配
・報告書作成（電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力）
・対応ルール確認（お客様ごとの取次ルール）
＊タイピングが得意でなくても問題ございません♪

■業務の特徴：
・案件数：平均1日100-120件（日勤3名、夜勤5名で対応）

《1日のイメージ》＊1日のシフトは、日勤3名、夜勤5名の体制
・平日昼間は、電話少なめ
・夕方～夜間：コールが増える傾向
・夜勤の際は、仮眠時間が設けられており、無理なく働ける環境です！

《お問い合わせ例》
・誤作動で消防の警告が鳴っている
・自動ドアが急に閉まらなくなった　等
＊取次ぎなど、簡易な対応が9割以上

■お仕事の特徴
・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているため、強い口調のお電話などはほとんどなし
・チームリーダーがおり、一人になる時間はないようにしているため、困ったことがあればすぐに相談できる体制
・営業のお仕事は一切なし
・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない
・業務改善（もっとこんなスクリプトにしたらどうか？等）は大歓迎！目標設定もする、頑張りは評価に反映する会社ですので、やりがいを感じながら働くことができます！

■組織体制
18名（40代50代がほとんど）10年以上のメンバーも多くベテランぞろい

■入社後の流れ・キャリア
・1週間：社内システムの使い方、会社の流れなどについてチーム長からレクチャー
・1か月：慣れるまでは日勤のみ。実戦形式で電話対応しますが、簡単な内容から始めます。（個人のお客様でなく、警備会社とのやり取りなど）
・1か月終盤：夜勤2回ほど…→実際のシフトへ

■シフトの詳細…選考方法欄に詳細記載
■服装：オフィスカジュアル（その中でもカジュアル寄りです）
■個人ロッカー、仮眠室あり

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です！／
■必須条件：
・お電話対応が可能な方
※入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪

■歓迎条件：
・コールセンターの経験
・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験がある方

◇Point：
・学歴不問
・社員同士の競争文化は全くなし
・成果だけでなくプロセスも評価対象。数字に表れない頑張りも評価
・風通しのよさは、当社の特徴♪

＜勤務地詳細＞
京都支社
住所：京都府京都市中京区西ノ京職司町67-21
勤務地最寄駅：JR山陰本線／二条駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
【変更の範囲：会社の定める事業所】転勤当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業：月25時間程度。毎週水曜日：全社的にノー残業デーその他：フレックス制度や直行直帰制度も有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：勤続3年以上の方が対象（正社員のみ）

＜教育制度・資格補助補足＞
・教育制度：OJT、CP研修、階層別研修等　資格補助：模擬テスト、資格取得お祝い金、資格手当等
・年功序列廃止、数字に現れづらいプロセス評価も◎

＜その他補足＞
■確定拠出年金（正社員のみ）
■資格手当（正社員のみ）
■研修制度充実（正社員のみ）

■入社後の流れのイメージ／キャリアアップなど
＜入社～１年＞
・数か月かけてOJTを実施し社内ルールや運用を学ぶ
・並行して徐々に担当マンションの引継ぎ
＜２年～３年＞
・実務経験を活かし、難易度の高い案件の対応
・後輩育成担当として活躍！（主任級）
＜上記以降＞
・小チームのリーダーとして、チームマネジメントを行う立場で活躍（係長級）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝休、年末年始休暇、有給休暇（ご家族の記念日や誕生日などの大切な日に取得を推奨しています）、慶弔休暇、産前・産後休暇 、育児休暇
※土日出勤可能性あり（振替取得）