株式会社Ｌｕｕｐ

カスタマーサクセス（マネージャー候補）※電動モビリティLUUP事業拡大期／年休122日／フレックス

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～「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか？／人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ／事業拡大期にジョイン！更なる成長を共に創っていく仲間の募集～

■組織とポジションについて：
配属部署では、ユーザーに安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザーだけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。

本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサクセス（オーナーサポートチーム）のマネージャーを募集します。

■業務詳細：
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー（不動産オーナー・管理会社など）からの問い合わせの分析、継続利用に向けたアクションの検討、実行
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進
・下位メンバーからのエスカレーション業務
・緊急案件の対応（対応・指示）
・社内手続における申請・承認業務
・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート
・オペレーターの採用計画の立案
・チーム運営の関わるコスト管理

■仕事の魅力：
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：いずれか
・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける業務経験　もしくは　管理経験　（5年以上）
・toBビジネスを展開する企業での法人営業またはそれに準ずる経験
　※カスタマーサクセスとして営業数値を管理していた経験も可


■歓迎条件：
・10名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）経験
・チームの立ち上げ、運用設計の経験
・不動産業界におけるビジネス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田佐久間町3-21-24 AKIHABARACENTRALSQUARE4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
会社平均残業20H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※労働条件は本採用と同じです。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・交通費支給
・入社時有休付与
・モバイル・PC支給
・自社サービス利用補助
・団体保険
・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期休暇、年末年始休暇