株式会社スピック

【横浜／鎌倉】カスタマーサポート◆在宅可／飲むビタミンC『Lypo-C』で有名／年休125日※土日祝

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【7万円のウェルネス手当あり（自社美容サロン・クリニックで使用可）◆飲むビタミンC「Lypo-C」を展開し1.5倍成長の企業／カスタマーサポートの品質向上のための仕組み化・改善をメインに携われる◆土日祝休／年休125日】

■業務内容：
カスタマーサポートの品質向上のための仕組み化、改善をメインにお任せします。

■業務詳細：
◇ECサイト経由のお客様からのお問い合わせ対応（一次対応は委託先に依頼していますので、お問い合わせ電話への一時受けなどはありません。）
◇委託先コールセンターの運営管理・改善
◇ECサイトFAQの更新やお知らせ配信
◇業務フローやマニュアルの作成・改善
◇社内部門との連携によるCS業務改善

■業務のやりがい：
SPICのCS業務では、単なる「対応業務」に留まらず、お客様の課題や期待に真正面から向き合い、それを超える価値を提供することを大切にしています。お客様のフィードバックをもとに、新しい提案や改善企画を立案・実行する機会も豊富にあります。
また、他部署との連携やCS改善プロジェクトを通じて視野を広げ、スキルアップを実現できる環境です。お客様の声から未来のサービスを共に創り上げるやりがいを感じられます。

■働きやすさ：
・完全週休二日制（土日祝）
・年間休日125日
・在宅可

■配属組織：
2名（リーダー 1名、メンバー 1名）

■当社について：
1982年の創業以来、美と健康に関するサービス、商品をお客様に提供しています。世の中全体に美と健康に対する意識が高まる中、一般消費者に加え、多くの医療機関、美容サロンからの支持を得て、右肩上がりの事業成長を実現しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※以下のいずれかのご経験（2年以上）
・コンタクトセンターやカスタマーセンターでのお問い合わせ対応経験
・営業事務やバックオフィス等のオペレーション業務経験

■歓迎条件：
・事務系アウトソーシングのPM経験
・コールセンターリーダーやスーパーバイザー（SV）としての経験
・有形商材のEC事業におけるCS経験

＜勤務地詳細1＞
みなとみらいオフィス（郵便番号あり）
住所：神奈川県 横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい 8F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
鎌倉オフィス
住所：神奈川県鎌倉市小町2-12-30 BMビル
勤務地最寄駅：JR横須賀線線／鎌倉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■出社／リモート併用のハイブリッドワークとなります。
■通常勤務はみなとみらいですが、状況に応じて、鎌倉での勤務が発生する場合があります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇、条件に変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（公共交通機関による経路での交通費を支給）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
66歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修
■OJT

＜その他補足＞
■社内福利厚生制度「Substantial7（サブスタンシャル7）」：自社運営のクリニック、サロンなどでのビューティケア、ヘルスケアについて月70,000円支給（点滴、トレーニング、スキンケア、リラクゼーションなど利用可）
※ヘルスケアを重視する仕事だからこそ、働く人の美しさと健康を最優先しています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 等