株式会社ハンモック

カスタマーサクセス※オンボーディング・トライアル支援　～大手企業にも採用されるIT資産管理システム～

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～東証グロース上場／大手企業にも採用されるIT資産管理システム／残業15H以内／有休取得89％／フレックスタイム制～

■業務内容
業種・規模を問わず、多数の導入実績を持つ統合型IT運用管理システム「AssetView Cloud +」について、自社製品の専門家として、提案時の技術支援および導入後のオンボーディングを担当します。

【AssetView Cloud +】
AssetView Cloud +は、情報システム担当者が管理・対策業務を最小限のリソースで効率的に実施できるよう、ヒトを起点とした新しい管理を実現できる運用管理ツールです。
※詳細：https://www.hammock.jp/assetview/cloudplus/

■業務詳細
○トライアル支援
お客様の課題をヒアリングし、最適な機能提案や技術サポート（ヘルプデスク業務は別部署が担当）を行い、導入に向けた伴走を行います。

○オンボーディング業務
お客様の運用ニーズをヒアリングし、機能説明や技術サポートを行い、運用立ち上げを支援します。

○トライアル/オンボーディングのスキーム構築と社内連携
お客様からいただいたフィードバックを基に、各種スキームの見直しや新規検討を行います。
その他、営業や開発と連携し、製品をより良くするための業務を行います。
・契約顧客の運用に関するSE業務
・営業担当への技術的提案支援
・社内開発/インフラチームとのコミュニケーション

☆入社後、『サポートセンター（利用スタート後の問い合わせ対応）』にて製品に関する基礎知識の研修を実施します。（※2～3カ月間を予定）

■業務の魅力
・お客様の問題解決や適切な回答をした後など、感謝をいただける場面もあります。
・開発部門との連携も頻繁に行っているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
・各種スキームの見直しや新規検討を行い、お客様対応にとらわれない、幅広い経験を積むことができます。ゆくゆくは、お客様企業の情報システム部門全体のコンサルティングができるスペシャリストになる、といったキャリアを描くことも可能です。

■働き方
・出社を想定しております。
・残業：15時間以内
・フレックスタイム制

変更の範囲：各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験
・テクニカルサポートなどのサポート経験
・カスタマーサクセス経験
・セールスエンジニアやプリセールス経験

■歓迎条件
・Windows端末に関するトラブルシュート経験
・エンジニアとしての就業経験
・フィールドエンジニアの経験
・クライアント、またはベンダーへの折衝経験（提案含む）
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
勤務地最寄駅：副都心線／東新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:30～10:00、16:00～18:30
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
残業月平均15h以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円まで（ただしバスのみ2km以上から支給）
住宅手当：赴任時社宅借上げ制度（家賃補助制度）
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・e-ラーニングや外部研修、社内研修制度を通じ、専門技術やプロジェクトマネジメント系のスキルを身に着けていただくことが可能です。
・外部研修（IT以外の研修）


＜その他補足＞
■資格取得支援制度（会社指定資格は合格時の報奨金支給、受験料1回、書籍1冊を会社負担いたします）
■慶弔金制度、給付金制度（勤続5年以上が対象）
■育児時短勤務、健康診断受診サポート
■健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、テーマパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
★ほか当社独自のユニークな福利厚生
・ハンモックロゴ入りオリジナルジャンパー支給
・エンジニア席は個別パーティション設置
・ウォーターサーバー有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、有給休暇（有給取得率89％ ※全国平均63％）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、子ども看護休暇