株式会社ＳＯＬＩＡ

【リモートOK】カスタマーサクセス◆オーガニックベビー&ママ向け商品『ALOBABY』で有名企業

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【お客様の声を分析しサービス改善に貢献◆ALOBABY（アロベビー）やHALENA（ハレナ）などのオーガニック自社ブランド展開の成長企業／受賞歴も多数◆リモート&フレックスOK】

同社は2013年に設立された化粧品や健康食品の企画・販売を行う企業です。ベビー向けのオーガニックスキンケア「ALOBABY（アロベビー）」など、多様なブランドを展開しています。当ポジションでは、顧客の声（VOC）を活用し、課題を可視化し、マイページへの反映やサービス向上提案を行うことで、顧客満足度を高めていく重要な役割です。また、顧客自己解決を高める施策を立案し、実行することで、顧客体験（CX）を向上させ、業務効率化にも寄与します。

■業務詳細
・お問い合わせ内容から課題抽出～課題解決業務：顧客からの問い合わせを分析、課題を抽出、解決策を提案・実行
・顧客満足度向上、顧客自己解決の立案実行：顧客満足度を向上させるための施策を立案・実行
・メール・電話でのお客様対応：メールや電話での顧客対応を担当（コールセンターからのエスカレーションが主になります）

■組織
正社員4名、派遣・アルバイト2名 (女性6名)

■働き方等
・グローバル展開: シンガポール、タイ、香港、台湾などで販売を展開し、世界中で認知されています。
・多様な福利厚生: 通勤手当、住宅手当、健康保険など充実した福利厚生を提供しています。
・オープンでフラットな職場環境: カジュアルに議論できる風通しの良い職場で、スピークアウトを歓迎する文化があります。
・成長支援: ビジネススキル向上のためのトレーニングや書籍購入代の補助を行っています。

■企業理念と価値観
VISION: ブランドを通じて、世界中の毎日を彩る
MISSION: 2035年までに、日本一のグローバルD2C企業になる
VALUE: All for BRAND（強いブランドを築くことに、情熱と誇りを持つ）
このような企業理念と価値観を共有し、成長を目指す仲間と一緒に、顧客満足度向上に貢献していきましょう。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
･カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験（消費財業界での経験尚良）
･クレーム二次対応
･電話での顧客対応経験

■歓迎条件：
･お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決、VOC活用による改善経験
･マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方
･コールセンタでSVの経験、ベンダーコントロール経験のある方
･リソースや工数削減や運用改善経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山1-1-1
勤務地最寄駅：地下鉄線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（6か月定期代を1か月ずつ按分して支給）
住宅手当：レントプログラム
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・ビジネススキルの社内トレーニングを実施（戦略思考、コミュニケーション力、PPT/Excelスキル等）
・参考図書・資格取得・セミナー補助費

＜その他補足＞
・バースデービューティ：誕生月から1か月以内に、1万円以内の美容グッズを会社経費で購入可
・従業員販売：自社商品を半額で購入可能
・シャッフルランチ：月1回グループ分けしランチを実施
・ファミリーサポート制度：シッターや介助代行費用の7割を会社が補助する制度
・レントプログラム：会社が賃貸を契約し家賃を給与から天引きするので、所得税の節税となる制度
・フリードリンク：オフィスにコーヒーメーカー・ウォーターサーバーを設置
・時短／産育休取得実績あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～18日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間120日
(内訳)
完全週休二日制
土曜 日曜 祝日
その他（年末年始休暇、夏期休暇）