パナソニック株式会社

【大阪市】カスタマーセンターのDX企画・推進◇顧客エンゲージメント向上がミッション！／在宅勤務可

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～コールセンター窓口におけるAI導入！／パナソニックの家電領域でのカスタマーセンター／リモートワーク相談可～
■職務内容：
主な担当業務は、パナソニックマーケティングジャパン（株）CS社 カスタマーケアセンターが担当するカスタマーセンターにおいて、AIを活用したお客様の利便性、CS向上施策並びに効率化を企画立案し、検証から実装、運用改善まで各部署と連携して推進する業務になります。
お客様の商品相談、修理相談、修理受付、ご販売店様からの修理技術相談、部品受注など、様々な窓口がある中で、顧客接点基盤の革新により、パナソニックとして将来にわたってお客様とつながり続けることでの事業の維持、拡大に貢献する重要な役割です。

■職務詳細：
・コールセンター窓口におけるAIを活用したストレスフリーな問合せ体験のしくみ構築、運営と業務効率化
・お客様相談、応対実態の分析、AIを活用した相談員ナレッジの拡充、最適化による相談員支援
・お客様自己解決基盤（Web、AI窓口）の構築、運営
・相談員ナレッジをベースにお客様自己解決へつながるコンテンツ（AI、FAQ）の拡充、それらを活用した無人ボット窓口（チャットボット、ボイスボット）の構築、運営
・窓口（有人/無人）のお客様ご利用実態、VOCに基づく経営アクションの仕組みづくり参画
・カスタマージャーニー全般、窓口ご利用導線、お客様お困りごと、ご要望などの分析、見える化、活用のしくみづくり

■組織について：
・企画管理一課は、社内で多様な職務経験を積んでいるメンバーが所属する組織です。年齢や役職に関係なくフラットに議論や相談を活発に行っています。
・業務遂行においてはチーム全体での課題共有、改善策など意見を交わしながらチームワーク良く進めていくスタイルで、職場のコミュニケーションを重視しています。

■配属先（パナソニック マーケティング ジャパン（株））について
入社後はパナソニック マーケティング ジャパン株式会社（パナソニックブランド家電商品の卸販売、および修理・サービス業務、太陽光・リフォーム・システムに関するエンジニアリング事業を担当／勤務地：大阪府大阪市中央区城見2丁目1番16号）にパナソニックより在籍出向となります。待遇・給与はパナソニック株式会社と変わりません。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎！～
■必須条件：
・クラウドサービス（AIエンジン、生成AI等）に関する知識や経験をお持ちの方
※AIを活用したDX化にチャレンジしたい方は是非ご応募ください！
■歓迎条件：
・コールセンター管理、チャットボット、ナレッジ・FAQ制作・運営の業務経験
・AIコールセンターの企画立案経験

＜勤務地詳細＞
京橋OBP
住所：大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号 ツイン21 OBPパナソニックタワー3階
勤務地最寄駅：JR環状線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：国内外の全拠点

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:15

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
家族手当：条件該当者のみ対象
住宅手当：条件該当者は独身寮・社宅入居、または住居手当を支給
寮社宅：条件該当者は独身寮・社宅入居、または住居手当を支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：※企業型確定拠出年金制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
職能別、事業場別研修のほか、各種社外研修や海外留学制度など、充実した研修制度があります。

＜その他補足＞
■制度：持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度 など
■施設：保養施設・医療施設 など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇22日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、長期節目休暇など